本报记者　励漪

　　上海闹市中心的来福士广场，以其超前的整体设计、布局和营销策划，给今年上海春节消费市场添加了浓浓的人情味。商厦的每个层面都设有休闲场所，非商品销售的服务机构在总租户中所占比例高达40％左右，传达出商家更注重人性化服务的信息。一张凭满99元收银条就可获得的“来福行走地图”，针对不同消费群设计了合家欢庆、浓情蜜意、呼朋唤友和雅皮风尚4款不同风格的购物路线，让消费者逛商场时少走冤枉路。

　　上海第一八佰伴新世纪商厦，则要求商店营业员在为消费者提供正常的购物服务之外，再尽力提供一份增值服务，比如，为老年人把所购商品送到门口，再为其叫上一辆出租车等等。八佰伴管理层表示，倡导这样的理念，就是为了让服务更体现对消费者的人文关怀。

　　今年春节，上海政府部门还特别强调要保证中低收入人群的消费需求。前段时间，由于油料大涨，一些大众浴室难以为继。为了让老百姓在节日期间热热乎乎洗个澡，市经委专门调剂了部分柴油，以每吨3600元左右的价格定点供应给便民浴室。

　　《人民日报》 (2004年01月19日 第十四版)