柳暗花明万木春（加快国企改革　推进机制创新③）(图)

http://www.sina.com.cn 2004年01月19日06:28 人民网-人民日报

广东邮政开发的邮政185客户服务中心。　　何洪伟摄

　　本报记者　费伟伟

　　1998年底，广东省合营了几十年的邮政与电信分家，一位女职工听到自己被分到邮政，当场大哭晕倒。

　　摊开广东省邮政局当时的账本，确实让人心头压块石头：业务收入28．8亿元，亏损18．8亿元，欠债22亿元，且业务继续呈萎缩之势……

　　仅仅5年，2003年，广东省邮政局完成业务收入54．14亿元，盈利2．85亿元，居全行业第一，占全国邮政收入1／10强。几十亿的欠债清了，还给国家新增资产34亿元。“风力掀天浪打头，只须一笑莫言愁”。率领近5万名员工拼搏五载的广东省邮政局局长喻军，用一句话概括其成功之道：紧紧咬住市场，用电子信息网络技术不断改造、提升、重组、开发传统邮政产业。

　　从老八项到3000多项

　　王力没哭，这个哈工大毕业的高材生分家也到了邮政，最大的困惑是：邮政是不是还有出路？尽管他就分在企业发展规划室。“当时我和大部分人一样，觉得邮政的路走到尽头了，所以‘跳槽’去了银行。”他告诉记者。

　　王力现任广州市邮政局市场部总经理。“什么原因促使你又回来的呢？”记者问。

　　“毕竟对邮政有感情，眼看它大变，不是没得发展，而是发展太快了。”

　　自1999年以来，广东邮政充分利用现代信息技术，投资30多亿元，对传统的“三网”———邮政实物网、金融网和信息网进行改造，极大提高了服务能力，由传统的信函、包裹、发行、汇兑等八项业务衍生出12大类3000多项新项目。

　　比如“三网”中的信息网，原本基础最弱，眼下竞争力最强。广东邮政于1999年10月开通了183电子商务网站，为社会提供网上购物、网上汇款、电子政务等服务。2000年是网络业的“寒冬”，而邮政电子商务开门红，仅2000年元旦世纪之交推出的“世纪秒戳”———集1999年最后一秒和2000年第一秒，就实现收入1500万元。

　　“想飞就拨185”、“想看演出就拨185”，广东邮政开发的邮政185客户服务中心名气更大。邮政185，在云浮市为当地石材和特色农产品提供信息服务，在中山市给茅台、金六福酒等当区域总代理，在珠海还成了《珠海晚报》的媒体热线……去年，仅广州185的话务量就有近200万个，邮政185已成为广东三大票务代售渠道之一。

　　从送信到送柴米油盐

　　去年中秋，广州白云机场，人们几乎每天看到，两架邮政的运输机轮流着装月饼。节后一盘点，广东邮政共寄售月饼1400吨、172万盒。这是广东邮政开展网络邮政业务的一个生动缩影。

　　喻军局长指出，具有物流配送和连锁经营网络，是邮政的独特优势，抓住信息化这个契机，将邮政实物网资源重新整合，搞好能力建设，邮政完全可以成为现代物流业的龙头。

　　2000年5月，适逢纳斯达克指数狂泻、网络经济处于谷底，广东邮政整合全系统3000多台运输车辆和1万多人的投送队伍资源，成立了广东邮政物流配送服务有限公司（YCC）。他们的口号是：“与日月同行，与大众为伴”；他们的承诺是“无所不至”。除了报纸、信件外，像门票、酱油、化妆品、热水器等等以前跟邮政一点不搭界的东西，只要群众需要，都成了邮政的服务内容。在中山，老百姓买鲜花搞礼仪找邮政，买机票船票找邮政，充煤气买茅台酒找邮政；在广州，邮政除了投送各类证照，还与8大医院合作，为病人提供化验单等医疗文书专递……

　　到2002年上半年，广东全省21个地市都建成了本地最强大的同城物流服务平台。到去年底，广东邮政物流配送已累计实现业务收入25亿元，被广东省政府列为重点扶持的7家物流龙头企业。

　　从竞争者到“独家”经营

　　“送封信还走好几个礼拜呢，电子信息产品可是讲‘零库存’、‘桌对桌’供应的，你们邮政可能做到么？”给人印象散、慢、差的邮政刚进物流市场时，订单不多，奚落不少，企业要求格外严。比如联想集团，YCC的汽车到生产场地时，早5分钟扣分，晚5分钟也扣分，包装箱有一点划痕、小洞，就拒收或扣分。

　　YCC毫不气馁，内强素质，外畅流程。他们实行三项制度改革，通过综合考评、末位淘汰等措施激活人力资源，一线营销服务人员普遍调整为青年职工，中专及以上文化程度的职工由27％上升到40％；针对不同地区、不同客户，分别设计不同的快货业务流程。

　　2002年8月20日，联想集团委托YCC将2．3万件产品从惠阳配送给东莞的用户。YCC仅用9天，把2800立方米“娇气”的电脑设备完好地送到东莞33个镇（区）的306所中小学。

　　联想集团一算账，和YCC合作后，销售客户上升了十几个百分点，而运作成本则降低了7个百分点，去年年中，一举将广东地区的配送业务全部交给了广东邮政“独家”经营。目前，戴尔、松下电器、贝塔斯曼、宝洁、TCL、海尔、万家乐、好又多百货等一批国内外的著名企业、商家都与广东邮政签订了物流配送合同。

　　《人民日报》 (2004年01月19日第一版)