进入春运以来，北京铁路每天上车客流逐渐超过30万人。车票，是行程的“礼券”。北京各火车站的售票员们为了把这团圆的礼券送到旅客手中，挥洒着汗水，奉献着关爱。

　　北京站、北京西站、北京南站的售票员们从进入春运就放弃了休假，为多出票、快出票，少旅客排队等候时间，他们加班售票，一上窗口就是24小时，减少喝水以减少上厕所的次数，车站将三餐由食堂送到窗口，所有的售票员在窗口吃饭。常常是，旅客实在于心不忍，在窗外说：“你别忙，慢着吃，我们等着。”但是，没有一名售票员愿意让旅客等。

　　北京站售票员褚宝英有心脏病和高血压，春运前检查时，医生让她住院治疗，但是她放弃了，和大家一样上窗口24小时售票。她两腿都肿了，硬是咬牙坚持。售票员卢立芝感冒连续发烧三天，硬是没离开售票窗口一分钟！售票员付俊平的爱人患病住院，她让家人轮流陪护，自己坚持售票。先进职工刘灏从春运开始，就没回过家，他妻子多次打电话来告诉他孩子病了，希望他回家看看，可他只重复着一句话：“我离不开售票窗口！”王慧的姐姐请她参加婚礼，她说：“让我用为春运的奉献来做你新婚的贺礼吧！”张辉为组织重点到站售票，在连续24小时工作后，听说售票专口缺人，又在售票专口坚持了8小时……

　　客流如潮，铁路运能在无法满足旅客需要的时候，更要做好服务工作。票额越少，说话就越多。有人现场初步统计，每个售票员每天要对旅客说6000多句话，要为旅客查找近500个车站，要寻找200多个车次的车票情况。奋战在售票一线的售票员们承受着生理和心理的极限挑战，嗓子哑了，腰坐疼了，腿坐麻了……但大家仍在坚持。因为，他们懂得，倒下一个，就意味着旅客要等更多的时间购票！今年春运，学生客流和民工客流都高于往年，客流上升凶猛，北京各火车站迅速将机关干部、后勤等的职工补充到售票岗位，北京站、北京西站因人手紧张还从客运车间抽调了客运员，这样一个候车室里几万旅客，只有几名客运员前后跑着组织旅客乘降。大家团结协作，就为了一个字，那就是让旅客尽快拿到团圆的“礼券”———票！

　　北京铁路分局　罗平

　　《人民日报》 (2004年01月20日 第十五版)