本报记者　罗盘

　　“请您带好这枚胸卡，我们将为您提供一路畅通服务。”1月17日上午，太原火车站“改梅工作室”的王海燕笑吟吟地将“重点旅客”的胸卡，佩戴在一位坐轮椅的老人胸前。待把老人安排到重点座席后，又捧上一杯热茶，老人拉着海燕的手不肯松：“好闺女啊，谢谢你！俺今年83岁，在家受儿孙们的尊重，在车站又受到社会的尊重，这个年儿俺过得舒心呐！”自2003年10月太原火车站候车室成立“改梅工作室”以来，已有近6万名旅客享受过他们春天般的服务。

　　“改梅工作室”是太原火车站以全国劳模史改梅的名字命名的一个为民服务窗口，工作室设在候车大厅，他们的宗旨是为旅客营造舒心旅行。工作人员不仅对业务知识了如指掌，还充分利用业余时间学习英语、哑语以及四川、河南等外出人口较多省份的方言，对请求照顾旅客提供“预约服务”、对重点旅客提供“配卡服务”、对突发病旅客提供“亲情服务”，现在已成省内外众多旅客津津乐道的一个热门品牌。工作室小，人少，包括客运副主任、全国劳模史改梅在内仅有4人，但他们凝聚后发挥的作用却不可小觑。前些天，一阵急促的电话铃声响起，即将登上太原开往重庆列车的旅客李元志，因腿部骨折预约使用轮椅。

　　工作室的霍英军立即推出轮椅迎接旅客，史改梅也紧随其后，快上车时，改梅发现，由于正值春运高峰，李元志购到的是无座票，她又赶忙和列车长联系照顾到重点席上，感动得李元志的哥哥握着史改梅的手，一句话也说不出来。

　　工作室的陈丽娟用沙哑的嗓子说：“琐碎，是我们工作性质的一大特点。比方外出旅客忘了带手机，帮他打电话告诉家里人，送来手机；旅客系蛋糕的绳断了，给他换条绳绑好等等，凡旅客需要帮忙的，就是我们要做的。”

　　1月7日中午，苏州旅客吴平捧着一面“助人为乐，风格高尚”的锦旗走进工作室，人未语，泪先流。前不久，吴平持太原到苏州车票准备回家，刚到候车室肚子突然一阵绞痛，他急忙向120急救中心求救。不一会儿，“改梅工作室”接到120的电话，“120车十分紧张，请你们打出租车把病人吴平送到医院来！”史改梅心急火燎地找遍了各大候车厅，终于在一石柱旁找到虚弱的吴平，二话不说，客运员把吴平拉到太原市人民医院，做过全面检查后，吴平被最后确诊为急性肠梗塞。此时的史改梅，又投身到忙碌的人潮中。

　　《人民日报》 (2004年01月20日 第四版)