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小纠纷引出大索赔

http://www.sina.com.cn 2004年01月20日10:16 中国宁波网-宁波日报

  宁波日报讯(记者杨绪忠)一家汽车修理公司因为工人粗心,在对一辆汽车大修时,误装了一只漏气的旧轮胎,车主因此险些酿成事故。近日,围绕着这起意外事件,车主和汽车修理公司发生了一场索赔之争。

  车主

  索赔损失费4万元

  家住慈溪市逍林镇的车主徐女士于去年10月份购买了一辆丰田佳美轿车。11月初,车子出了一场重大交通事故,被撞得面目全非的轿车送往位于镇海的宁波龙华丰田汽车服务有限公司维修。公司与徐女士约定,一个月后交车。上月9日,徐女士到公司交付了6万多元的修理费后,没仔细看就把车开回了家。

  徐女士说,拿回车子的三天后,她用车载着家人到商场购物,由于商场附近有人横穿马路,徐女士一踩刹车,车子却猛地向左一歪,然后就不能动了。她下车检查,发现车子的左轮胎严重漏气。于是徐女士就近找了一个维修工来检修。修车师傅仔细一看,吃惊不小:“你这辆新车的轮胎怎么会磨损得这么厉害,上面还有好多划痕。肯定是个旧胎。”对此,徐女士很气愤,认为这个旧轮胎使她险些酿成事故,因而就找到龙华公司,要求赔偿精神损失费、误工费等共计4万元,还要求公司对整辆车的零部件性能进行一次全面的检测,费用由公司负担。

  汽修公司

  只能支持合理要求

  对此,龙华丰田汽车服务有限公司的一名负责人对记者说,事情发生后,公司立即派人到现场处理,并迅速查明事故原因:是维修工在组装时误装了一只旧轮胎。目前,他们已对责任人进行了处理。他说,事发后,公司表示愿意给予徐女士一定的赔偿:减免徐女士的部分维修费用,并按照新轮胎的价格赔偿。这样徐女士可获得8000元赔偿费。

  对于徐女士的索赔要求,该负责人觉得明显偏高。他说,公司只能支持消费者的合理要求。

  消费者协会

  消费者索赔时应有理性尺度

  接到徐女士的投诉后,镇海区公管所对此事进行了详细调查,并召集徐女士和龙华公司负责人多次协调处理。他们认为,龙华公司在此次事件中负有全部责任,但在处理纠纷时已表现出较大诚意。根据专家鉴定,徐女士索赔额确实偏高。

  市消费者协会一名工作人员认为,目前,消费纠纷中有一种新的倾向:部分消费者在投诉时往往缺乏理性态度,提出数目巨大的索赔额,致使商家或服务单位无法接受。


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