沈静　陈志勇

　　“8200000”是江西上饶的市长热线。自2001年3月17日开通以来，与60余家网络单位联合互动，2年多来共接听群众来电3．5万个，交办2．1万个，办结率达85％以上。通过这个“连心桥”，信州区北门乡黄泥村3年不稳的电压问题得到解决，300户居民受宏伟托运部噪音影响的痛苦得到消解，梨温高速上饶东出口违章加油、加水、洗车问题得到整顿，婺源假种子案得到查处，十几件外地客商被骗钱骗吃的案件得到处理……

　　一头连着政府，一头连着千家万户，上饶市政府市长热线电话建立定期排查疑难问题制度、回访制度，每2个月和热线网络单位集中处理一次群众反映比较强烈的疑难问题，并及时反馈来电人。同时，注意事前预防，提前安排工作。如高考前，针对可能引发的噪音投诉，提前与市环保部门联动，加强监管；元旦春节来临之际，与劳动部门联系，从制度上确保解决农民工工资问题。

　　为拓宽进言投诉渠道，在办好热线电话的基础上，上饶市政府于2003年11月又开通了网上市长热线电子信箱。开通以后，就办结一百多件市民来函，群众满意度达95％以上。如今，上饶市政府市长热线电话已正式加入全国市长电话年会组织。

　　《华东新闻》 (2004年01月21日 第二版)