购物返券：套牢你的陷阱国美电器：拒绝返券营销主张透明消费

购物返券：套牢你的陷阱国美电器：拒绝返券营销主张透明消费

http://www.sina.com.cn 2004年01月21日05:19 青岛新闻网-青岛早报

“买100元返50元”，“买200元返100元”……形形色色的购物返券促销活动，近年来一直在岛城如火如荼地上演着。有媒体称，打折激发出了消费者的购买力。但也有消费者质疑，商家如此让利促销，是不是设有圈套？　　花掉返券不容易　　现在，随着年关的来临，许多商场都在举办“买就送券”的活动，在岛城某大商场内，摩肩接踵的人群和收款台前排起的长队，着实让记者吃了一惊。　　该商场不但服装、鞋类等商品“7折”起，就连平时不轻易降低身价的家电也实行起“买100送50”来，这对消费者来说实在是个惊喜。记者在商场里转了几圈，发现很多顾客一头雾水地跑到柜台询问何处能用返券消费。　　在一化妆品柜台，服务小姐建议顾客去购买服装、鞋。原来，商场在返券的使用上加了许多限制：一些指定商品不能使用返券；部分可使用礼券购买的化妆品也打上了“满100元用50元券”的标注；而超市、家电、通讯、羊绒以及特价商品则一律不能使用返券；返券概不找零，只限某日有效的规定也令消费者心烦。有位拿着返券兴冲冲直奔目标商品的女顾客，在被告知此处不能使用返券时意兴全消，对着手中的返券直犯难，因为价位适合又能激起购买欲的商品并不好找。像这样在商场里拿着返券购物四处碰壁的现象并非个别。　　服装、鞋应该是购物的集中地带了。但笔者仍听到不少消费者抱怨，部分服装鞋帽仍按原价销售。“真没想到，优惠券竟成了累赘！”许多顾客说，与其得想法把券花出去，还不如直接打折合算呢。　　相信有类似经历的消费者一定为数不少。有的消费者说，购物返券像掉进了一个怪圈，为了把券花出去，要继续购物，购物之后呢，又会返券。就这样，购物、返券，再购物、再返券，弄得人精疲力竭。有的消费者说，打折返券虚假成分多，返券的有些柜台的价格比平时还高。　　商家自曝返券“惊天内幕” 　　去年“十一”前夕，就在众商家纷纷推出大型促销活动之时，国美电器突然语出惊人：取消返券的变相降价方式，以直接、透明、优惠的价格还消费者一个惊喜。同时，国美向外界统一公布“停止用券通告”。　　为什么推出“停止用券通告”？国美有关负责人认为，“购物返券”往往带有“价格陷阱”的嫌疑，背离了“薄利多销，诚信为本”的经营原则，其实是套牢消费者的一个“陷阱”，使消费者被动地接受重复购物。　　国美揭露了6种“购物返券”的陷阱：　　1.满一定数额获得返券的优惠，经常是限了单品再限单价，在价格的设定上也是“煞费苦心”消费者经常遇到这样的情况：购某品牌商品满1000元返100元代金券，而商品的价格却设定为1999元，其中的奥妙不言自明，原本看似九折的优惠却变成了九五折。　　2.抬高消费等级如买1000元送100元，买3000元送350元，原本已经花了900多元或2000多元的消费者就有可能因为更多的优惠而再次购物，不知不觉就进了商家的陷阱。　　3.返券对象会指定某些商品这些商品通常是还不为人们所熟悉的不敏感的商品，称之为“不透明商品”。这些商品往往低值高价，其相对较高的利润空间不仅会弥补返券的成本还会有较多的剩余利润，而这种商品往往不是消费者所需要的商品。　　4.返券不找零某个消费者有100元的返券，当他面对一个120元的商品和一个80元的商品时，通常会选择后者，因为这100元的返券好像是“白来的”，即使损失20元也无所谓。商家就是利用消费者这种心理将80元的商品利润设得较高，再加上不给顾客找回的20元，自然就成了大赢家。　　5.返券包含对象不明确当顾客拿着返券去购买商品时经常会得到这样的答复：“该商品不参加返券”。原因是当商家觉得某类商品利润不够支持返券的成本时，就可能随时取消该商品的返券。　　6.以点带面有些商家在单品价和利润较高的商品上返券的额度很大，甚至达千元以上，这些商品的大幅优惠往往给人以错觉，好像其它商品的优惠幅度也不会小。事实正相反，那些大幅优惠的商品恰恰是商家用来迷惑消费者的。　　除上述6点以外，“返券”的限制还有很多，诸如限型号、限品牌、限数量、限活动、不开足额发票、分 A券 B券等等。　　这位负责人最后总结说，“返券消费”实际上是消费者进行的临时性消费活动，它受很多非理性的消费动机影响。再加上“返券”本身具有一定的误导性，消费者欠加考虑就会导致被动的重复购物，增加购物成本，浪费购物时间，而“返券”给顾客带来的切实利益却很少。　　是真实让利还是温柔陷阱　　那么，购物返券到底是不是一种消费圈套呢？这个问题引起了诸多争议。　　中国人民大学商学院教授江林认为，购物返券作为商家为竞争而采取的一种促销手段，就是为吸引顾客多消费。这种促销方式是不是圈套，不能一概而论，关键是看这种促销手段有没有实际的让利行为。由于购物返券的不透明性，实际上商家在具体操作上存在不少问题。　　中国消费者协会投诉与法律事务部主任王前虎认为，购物返券可能会?颜叽匆恢治蟮肌灰?100元钱就可买到150元的商品。事实上，这种实惠未必能全部兑现。如果没有合适的东西买，赠券就会浪费掉；如果买些不需要的东西，还要搭上更多的钱，这就上了商家的“钩”。赠券看似实惠，其实不一定划算，多余的零头不能返券，有些商品不列在活动之内，而消费者事先却并不知情，而且用返券购买的商品退货难。这实际上就是一种欺骗行为，损害了消费者的利益。早在2001年9月和今年1月，中国消费者协会曾先后发布消费警示和消费提示，提醒消费者谨防落入购物返券打折圈套。　　全国人大法工委巡视员何山说，只要不存在价格欺诈等问题，只要不违反相关法律，只要对消费者公开明示，商家采取返券、打折或者其他促销手段无可厚非。　　北京市商业企业管理协会常务副秘书长高以道认为，购物返券本身没有问题，问题在于折扣的基准在哪儿，这个基准就是“以法律为准绳”，如果购物返券有价格欺诈的成分，那就是不正当的促销行为。　　近日从北京市商务局传来消息，北京市正在建设商业企业信用制度，为配合这项工作，北京市商务局将联合有关部门对“购物返券”等商品打折降价促销行为进行进一步规范。