长沙李先生1月20日来电：前不久，在上大垅一电话卡个体经销店，我买了一张面值为100元的神州行充值卡。但是，在刮掉密码上的那层保护膜时，密码上的几个数字也随之被我刮掉了。销售店的老板称，出现了这种问题，他不能给我换。如今，望着这张无法充值的电话卡，我真不知道找谁？

　　回音长沙移动通信分公司的有关工作人员回复：李先生可以带着该卡到我们移动公司的自营厅去查一下。经查，如果李先生的卡是真卡，并且没有被充过值，那么，我们可以给李先生换一张卡。