本报海口1月23日讯 （记者赵红通讯员朱悦旷）一度在黄金周冷清的省旅游投诉热线今天开始热起来，黄金周开始两天来，共接到各类电话163个，旅游咨询电话占了绝大多数。

　　本次黄金周，由于省旅游局向广大游客发放了维权“贺年卡”，上面印制了各级旅游质监部门的旅游投诉电话，因此，海南省旅游投诉中心接听的电话比去年同期增加了好几倍。尽管值班人员工作量大大增加，由于节前进行了周密部署，每天值班员的人数由往年的2个增加到了4个，因此，投诉电话一直保持畅通无阻，每当游客拨通“8008768188”的24小时旅游投诉热线，就能立即听到值班员热情的问候声：“春节好，请问有什么需要帮助的吗？”

　　今年游客反映较多的投诉是：有些旅游服务项目收费偏高，因黄金周爆满某些旅行社降低服务标准，有些星级酒店服务硬件或软件不达标准，管理不到位等。对游客反映的这些问题，省旅游投诉中心都一一认真进行了记录，并将及时向有关部门进行反馈。

　　今天全省无重大投诉。

　　作者：赵红 朱悦旷

　　（来源：海南日报）