本报讯（记者邱敏、植文秀通讯员甲办）打旅游投诉电话将贪睡导游叫起床，昨天一批参加河源游的旅客大赞广州旅游质量投诉电话“有料到”，解决问题又快又好。猴年春节黄金周期间，广州市的旅游质量投诉电话24小时有专人接听，据统计，从年初一到初五共接到咨询来电47个，投诉、举报4宗，其中投诉景点的1宗，投诉旅行社的2宗，举报非法经营旅游业务的1宗。

　　导游睡过头游客空等半小时

　　昨天早上8时多，有游客投诉某旅行社组织的河源游，称旅行社通知是早上8时准时出车，但游客已在集合地点等了近半小时，仍未见导游和旅游车出现。市旅游局收到投诉后，马上与该旅行社取得联系，了解到原来是导游尚未睡醒导致误点。市旅游局责成旅行社督促该导游马上赶到现场接团并向游客道歉。上午9时，导游赶到并向游客道歉，得到了游客原谅。

　　旅游投诉电话24小时待命

　　据悉，春节期间，市假日旅游协调领导小组各成员单位在节前对各特殊旅游项目、旅游用车、宾馆饭店、旅游团队接待推荐餐厅的安全、卫生进行了全面检查的基础上，市旅游局先后对游客量大的白云山风景名胜区等景区、景点进行重点检查，确保游乐项目安全、游客疏导有序，防止旅游安全事故发生。

　　广州旅游紧急救援中心24小时值班接听求援电话，与110、120、119等建立联动机制，随时开展旅游紧急救援工作；广州旅游质量投诉电话24小时专人接听并及时处理旅游咨询、投诉，初一至初五，共接到游客咨询电话47个，投诉、举报4宗，其中投诉景点的1宗，投诉旅行社的2宗，举报非法经营旅游业务的1宗。（来源：广州日报）