湖东花园的物业管理受到业主称道，小区物业管理费缴纳率100

　　%常听说业主和物业矛盾不少，纠纷不断，可在湖东花园，却发生一件新鲜事：春节前夕，业主自己掏腰包请物业管理人员，表达他们的谢意。

　　业主委员会委员张先生说，“我们把他们当成自己的亲人朋友，因为几年来，他们把小区当成自己的家来管，我们小区就像个彼此融合的大家庭。”

　　三年半只有一起刑案

　　湖东花园位于筼筜湖畔，由两幢大厦组成，包括10个店面，面积约2万平方米，拥有100多户业主。1999年大厦交付使用，2000年6月，建发物业正式进行管理。

　　筼筜派出所该地段民警孙庆龙告诉记者，从物业正式实施管理至今，除了一起入室盗窃外，没有发生过其他任何刑事案件。而就在离这个小区不远的、由另一家物业公司管理的一幢房子，一个晚上就发生了3起刑事案件，还有的小区一年发生刑案20多起。

　　住在这里很安全是每一个湖东花园业主的感觉，因为物业管理负责到位，去年物业与业主续签合同时，所有业主都选择了续签3年，同时，这里的物业管理费也都是100%的缴纳率。2001年和2002年，湖东花园连续两年被评为厦门市物业管理优秀大厦。

　　业主委员会的林主任说，“我们的物业有一套完整的管理制度，住在这里既安全又舒适，物业管理人员无论大事小事随叫随到，我们看到的总是他们微笑的脸。”

　　业主需要随时提供方便

　　听说要刮台风，物业保安挨家挨户上门通知，注意窗口和阳台上的花盆；住户家里积水，保安帮助扫水近两个小时；有人食物中毒，4个保安把一位100多公斤的业主抬下楼，衣服全部湿透……

　　业主委员会的委员说，“报纸上经常登载业主和物业的纠纷，有的还闹上了法院，而我们这里业主与物业之间更多的是理解和支持，关心和照顾。”

　　这里的保安什么都管，只要是住户需要的，给住户提供方便的，他们都不假思索地去做。

　　去年6月份，鹭祥阁的电梯有一个机组坏了，电梯门无法自动打开和关闭。更换设备需要到上海，住户上下楼怎么办呢？于是，保安们爬到轿厢顶上，有人要乘电梯，他们就用手拉动皮带开门关门。有的业主早上不到6点就起床了，有的业主凌晨才回来，于是他们两人一组，一天两组24小时轮流为住户开关电梯。5天后，设备买回来了，电梯恢复正常，累得够呛的“人工电梯”们这才松了口气。

　　2002年的一个夏天，已经是深夜10点多了，正在巡逻的保安听见6楼阳台上有孩子的哭声。保安迅速上楼询问。原来，孩子的父母都出去了，小男孩因为孤单害怕哭了起来。于是，这名保安就拿了把椅子，坐在他家门口，隔着门与小男孩聊天，直到孩子的父母回来。

　　因为物业的认真负责，业主对他们是一百个放心。在北京工作的雷先生由于常年不在这里居住，就委托物业帮他把房子租出去，还把钥匙干脆交给了物业。他说，只要你们说可以，我就放心。后来，物业帮他把房子租给了一个在厦门做皮具生意的意大利人，雷先生回来一看，觉得无论是房客还是租金都很满意，要给物业送红包，却被拒绝了。

　　尽心尽力解决管理难点

　　在实施管理的过程中，建发物业也不可避免地遇到工作难点，这些难点也正是容易让物业和业主产生矛盾纠纷的地方。对此，工作人员尽心尽力予以解决。

　　对于业主装修的控制是所有做物业管理的公司都会遇到的麻烦事。去年11月的一天晚上7时多，罗主任听说一家店面的业主正在三楼顶上竖一个长几十米，高7米多的广告牌，她连忙通知保安先去制止。担心双方产生纠纷，罗主任双脚颤抖地爬上了三楼顶，避免了事态扩大。同时，又积极地与店面负责人取得联系，先把这事情缓了下来。第二天，她再次与该负责人进一步地沟通，终于说服了业主，前期已经投入了2万多元的业主最后也没把广告牌安上去。

　　处理突发事件可以检验一个物业公司是否成熟，管理是否完善。去年8月的一个上午，小区内的变压器突然坏了，整个小区停电停水。正是高温酷暑，住户受不了了，物业办公室的电话不停地响起。罗主任一边安慰群众，一边通知相关部门到场处理。很快，供电抢修、变压器供应商、开关器供应商以及总公司工程部的人员，全被请到了现场。总公司的负责人要求物业，不管花多少钱，一定要尽快帮住户解决水电。在确定事故责任属于变压器供应商的同时，物业请供电局对备用变压器进行了当场检测验收。仅4个小时就让小区恢复了水电的供应。

　　(宁炜 林艳)