红网长沙1月29日讯（记者欣悦）春节到商场购物、到景点旅游一年比一年放心。记者今日从长沙市工商局12315投诉举报中心获悉，猴年春节长假的消费投诉较去年下降了16%，市场经营行为一年比一年规范。

　　长沙市工商12315投诉举报中心从大年三十至今，每天24小时接受消费者投诉。据统计，从1月22日起（初一）至1月28日（初七），该中心共接受申诉、举报和咨询472件，夜间服务41件，整体较去年下降16%。

　　但是，尽管市场正朝好的方面发展，问题却依然不少。车票涨价是春节期间投诉的最大热点之一。12315热线接到不少消费者此类投诉。而长沙市价格举报中心12358热线的统计，也正好应证了这一点。春节长假期间，12358共接受投诉84件，其中关于交通票价的就有76件，占90%以上。据12358热线有关负责人介绍，经物价部门调查，从长沙站始发的长途客车都比较规矩，票价基本上能按物价部门的规定执行。消费者对于长途票价投诉较多，最主要的原因是不了解春运期间客运票价可以适当上浮的政策。但春节期间，短途客运随意宰客的现象比较严重，例如有消费者投诉从长沙汽车北站开往梅花岭的短途中巴，平时票价仅为5元/人，在初七竟要收15元/人，而根据物价部门的规定，春节期间，最高标准也不能超过7元/人；长沙汽车东站至浏阳社港的中巴，春节期间收到了30元/人，物价部门规定最高不得超过19元/人。

　　手机质量、有线电视网络仍是投诉热点，但较去年春节，都有所下降。

　　今年商家经营行为比以前规范了，但是服务质量却开始打起折扣。商场各大品牌的售后服务一跃而成为今年春节的投诉热点。有消费者反映，过年时家电出问题了，打电话要厂家来修，厂家连个售后值班的都没有，向商场求助，问题也没办法得到解决。根据12315热线投诉情况看，品牌厂家过年售后服务难的现象普遍存在，大部分厂商都被消费者推上了投诉的黑名单。

　　此外，从湖南省质量技术监督局12365投诉热线反馈的信息表明，消费者对于产品质量的投诉也较去年春节下降了50%，大多数消费者更多的是向质监部门咨询商品知识。这表明，消费者的消费行为也一年比一年理性。(稿源：红网)(作者：欣悦)(编辑：张泉森)