本报讯春节七天长假，上海市“12315”热线共受理消费者申投诉、举报、咨询4373件，其中申投诉和举报217件件，较去年同期有所减少，而咨询的数量则比去年春节增加了近一倍。综合看来，未发生重大、恶性、社会影响严重的申投诉、举报事件，节日市场基本保持平稳，但是互联网和家电售后服务成为投诉焦点。

　　记者从市消协了解到，今年春节，市民生活消费动向有了新变化，从吃喝游购等一般消费转向上网消费的新领域，但如何提供满意便捷的上网服务也成为广大网民关注的问题。今年关于网络接入故障的投诉比去年同期上升了63.64％，在各类投诉中升幅居前，矛盾比较突出。而随着气温大幅下降，空调品的售后服务问题又开始凸现。投诉问题集中在空调不制热、商家上门安装修理不及时等。对于消费者的投诉，市工商管理部门和消协已经进行了妥善处理。

　　刘骏（来源：劳动报）