岳阳火车站推出“语言无障碍”服务 |
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http://www.sina.com.cn 2004年02月01日07:51 湖南在线-湖南日报 |
本报1月30日讯(通讯员 胡劲记者王晴)28日10时10分,家住临湘江南镇的聋哑残疾人张波来到岳阳火车站售票厅13号窗口,没想到当班的售票员谭娟用手势语为他购买了当天岳阳至衡阳的K515次列车车票。他激动地用手势语说:“我跑过这么多地方,这是我第一次遇到服务人员能用哑语为我服务,铁路为我们想得太周到了!” 今年春运,岳阳站把推行“语言无障碍”作为重点服务项目,早在春运前便对售票、导乘、候车等主要服务岗位的工作人员集中办班,学习湘鄂川渝等省常用方言500句、哑语300句、主要少数民族语和英语、日语等外语乘车常用语50句,并严格规定了客运文明服务用语50条、服务忌语50条;对聋哑人和视力有缺陷的人提供手语翻译服务,使他们无障碍地获得语言信息;设置了“语言无障碍服务台”,帮助旅客克服语言上的交流障碍。同时广播、喇叭等宣传工具也用多种语言为旅客服务。春运以来,该站“语言无障碍”服务共为聋哑旅客、外地旅客、外国旅客和少数民族旅客服务2500余人次,受到广大旅客一致好评。 |