“感谢衡阳火车站培养出潘国栋这样一位高素质的员工！同时也请求贵站给予潘国栋嘉奖！”今日，一封由21位新加坡游客联合写的感谢信，几经周折由衡阳青年旅行社转递到了衡阳车站站长手中。

　　1月22日，在南岳游玩了两天的新加坡旅游团，来到了衡阳火车站候车。23时56分，当开往深圳的K517次列车预告进站的时候，他们纷纷拿出了车票准备上车，这时旅行团的一位旅客看着车票突然喊起来：“今天是几号。”“22日啊！怎么了？”“可是我们的车票怎么是23日的呢？”

　　原来这些旅客由于一时疏忽误将23日的火车票看成是22日的了。怎么办呢？就在他们感到左右为难之际，正在当班的客运青年总值班员潘国栋知道此事后，马上赶到候车室，一边劝导旅客不要心急，一边用对讲机联系票房改签，一边要求客运员将旅客带到站台等候，在潘国栋的帮助下，21名旅客在短短的10分钟内办好了车票改签手续，如愿踏上了返家的列车。李治王卫东王建旗