新闻案例

　　被骂“中国猪”仍笑脸相迎

　　一老外违规下车遭拒破口大骂，公交车司机为遵守《员工守则》忍气吞声

　　“Ｃｈｉｎｅｓｅｐｉｇ”、“Ｄｏｇ”、“Ｆｕｃｋ”……昨日上午，一名黑人老外乘坐公交车时，想中途下车遭到拒绝后，指着司机和售票员的鼻子破口大骂，引起了整车乘客的愤怒。但司机和售票员始终笑脸相迎，因为公司《员工守则》规定，对乘客要打不还手，骂不还口。售票员绳女士说，她当时强装笑容，其实眼泪都快下来了。

　　（详见2月3日《新京报》）

　　正方观点

　　北京司售人员值得学习

　　第一，他们礼貌地拒绝了一名“无礼乘客（外国人）”不到站停车的要求，维护公交规章，保护了大多数乘客的利益；他们自己也很好地遵守了司售人员的《员工守则》，做到了“打不还手，骂不还口”。这一点，很值得我们学习，如今我们讲法制，而行业规章也是法制的一个重要组成部分，两位同志事前有说明、事后有解释，做到了仁至义尽，坚持了“不能做的是坚决不做”的原则，做得有“理”，值得我们学习。

　　第二，面对外国人的破口大骂和身体攻击，“忍”字当头；面对激愤的群众情绪，没有丧失自己的理智，避免了冲突的进一步升级，同时也没有做出无原则的让步，坚持了原则，做得有“节”，值得我们学习。

　　中国是礼仪之邦，作为中国人应该有“骤然临之而不惊，无故加之而不怒”的大气度、高修养，如果我们一时冲动，对这名无理乘客报以老拳，岂非把自己的水平降到了同样的低谷？

　　面对此类情况不能过于敏感，动辄上升到“民族尊严”的高度；也不能“忍气吞声”再做任人欺凌的奴隶，要冷静、理智，不卑不亢，勇于和不道德行为做斗争并善于和不道德行为做斗争。比如此次情况完全可以把这名“无礼乘客”的身份调查清楚，通过外交途径进行交涉，迫其接受应有的惩戒。如今的中国不是百年前的中国，决不会允许“恶人”（不管是哪国人）再在中国的土地上撒野了。

　　李观伟

　　反方观点

　　变相助长蛮横无礼

　　对不文明的旅客，不管是本国公民还是外国公民，采取委曲求全、忍辱负重的做法，服务员付出了太大的代价。服务员首先是人，是公民，连最起码的人格尊严都得不到保证和尊重，这种工作是无法持续干下去的。对待不文明乃至于十分野蛮的行为，一味地忍让，是不会有积极效果的。提倡“骂不还口”这种忍让，实际是对不文明乃至于野蛮行为的纵容和助长。

　　从法律的角度讲，这个野蛮的老外是应该加以追究的。《中华人民共和国治安管理条例》第19条对“扰乱公共秩序”行为、第22条对“侵犯他人人身权利”的行为，都有相应的处罚规定。他骂人，在场那么多人都听见了，可谓证据确凿。以上两款对这个老外完全适用，当此之时，却不见有人打110，通知警方，而却让司机和售票员忍辱负重，当法律意识普遍提高的今天，面对老外的野蛮无礼，应该由法律去管束他，如果我们不能拿起法律的武器维护自己的权利与尊严，而是在公司规定的“骂不还口”作用下，强装笑容，眼泪往肚里流，而让法律不能显示出应有的权威，岂不是也在变相地助长这种野蛮无礼又能是什么？

　　由此可见，遵守法律人人平等，对于老外的不文明、违法行为，最好的办法就是通过法律的手段加以解决，让世界上的人们都知道中国是一个法制的国家，无论你来自何方也不管你来自何地，只要你有不文明、违法的行为，就会受到追究，不因为你是老外就会有什么特权。我们需要的是人与人之间的真诚相待，文明只有建立在法制之上，才会展翅飞翔。另一方面也就要求我们的公共管理部门在制订本行业管理规定时，更多地体现从业者人格和尊严，连最起码的人格尊严都得不到保证，要谈从业者的敬业、要谈文明秩序，岂不是一种奢望？景志强