据新华社北京2月4日电正值春运进行中，中国民航总局4日公布了2003年受到旅客投诉的航空公司的名单，这是民航总局首次采取这样的行动。

　　民航总局公布的受到旅客投诉的航空公司名单如下：

　　南方航空集团公司102次；国航集团95次；东航集团92次；海航集团41次；厦门航空公司7次；深圳航空公司8次；上海航空公司7次；四川航空公司11次；山东航空公司12次。

　　中国民航总局有关负责人说，此举的目的是为了利用社会力量，督促航空公司提高服务质量，维护消费者权益。

　　据新华社北京2月4日电中国民航总局2003年共受理来自全国消费者的投诉626件，每件投诉都得到妥善处理。航班不正常时的服务，旅客投诉比例最高。

　　对航空公司的投诉主要集中在3个问题：一是航班不正常时的服务，旅客投诉比例最高，全年共受理投诉159件，占航空公司投诉总数的42．40％。主要是航班延误、航班取消和机械故障、飞机调配以及合并航班后出现服务问题引起的旅客投诉；二是售票服务，因售票差错、退票、超售问题引起的共88件，占航空公司投诉总数的23．47％；三是行李运输延误、破损和丢失的投诉数量为第三位共30件，占对航空公司投诉总数的8％，比2002年增加了76％。