本报北京2月5日讯　记者白剑峰报道：今晨7时30分，北京同仁医院挂号大厅没有往日的拥堵景象，显得十分清静。挂号队伍不再排成长龙，号贩子的身影也消失了。布告栏里的《敬告患者》赫然承诺：眼科全部敞开挂号，让所有的患者都能挂得上号，看得上病。这是该院改革眼科挂号模式后出现的变化。

　　为了遏制号贩子倒卖紧俏的眼科专家号，同仁医院下决心解决患者挂号难、号贩子滋扰的老大难问题，成立了包括眼科、客户服务部、挂号室、信息中心、保卫处等部门的联合攻关小组，花大气力整治挂号秩序。他们推出的主要改革措施就是建立“同仁就医卡”，分流眼科挂号病人。每天下午5时到午夜零时，患者可持本人有效证件，预存300元办理就医卡，预约第二天的专家号。这张就医卡既实现了就诊实名制，又具有结算医药费功能，患者的划价交费可以在电脑系统里一次完成，十分方便。

　　2月3日下午，同仁医院启动了眼科就医卡预约挂号系统，方便了近百名原准备在寒风中等候半夜的患者，他们凭患者身份证建了卡，顺利预约到了第二天的眼科专家号。一位患青光眼的妇女在预存300元后，拿到就医卡和挂号收据，得知第二天早上可直接来就诊，十分惊喜。这位早就听说同仁医院眼科号难挂的患者兴奋地说：“真没想到这么快就能见专家！”4日早晨7时30分，在挂号大厅内，7个窗口排队的挂号者秩序井然。数分钟后，眼科三楼已经有不少病人在查视力和分诊了，而往常这个时候，病人大多还排在长长的挂号队伍里。客户服务部主任马森宝说：“过去，号贩子一张专家号能卖到800元。根据这两天的情况看，所有的患者都可以挂上号，或者通过调剂挂上相应的专家号。这样一来，号贩子自然就‘失业’了。”

　　据同仁医院副院长毛羽介绍说：“过去，每天挂不上号的眼科患者大约在120人到130人左右。现在，我们通过建立就医卡、扩大号源、增加下午4时到7时的晚间门诊等，有效缓解了供需矛盾，使号贩子失去了生存土壤。”

　　眼科中心常务副主任王宁利指出：尽管眼科专家门诊相对饱和，但医院根据患者的需求，随时调整专家出诊，较好地解决了供需矛盾。近年来，假期学生屈光、斜视、弱视患者多，农闲时白内障、角膜病患者多，春节期间眼外伤患者多。根据这些规律，医院采取了增加专家挂号数量、调整专家出诊时间等措施，大大缓解了就诊压力。

　　多为百姓解难题（编余短论）

　　晓白

　　生活中，许多人都曾有过这样的经历：为了挂号看病，天不亮就去医院门口排队，且不说冒寒风顶酷暑之苦，有时排了几个小时的队还是落了空，不得不从号贩子手里买高价号。“看病难”成为令百姓头痛的一大“顽症”。北京同仁医院大胆改革眼科挂号模式，保证患者都能挂上号，从而砸了号贩子的“饭碗”，百姓拍手称快。这说明，只要从群众利益出发，真心为群众办事，办法总比困难多。

　　同仁医院挂号改革的核心措施就是推行实名制的“就医卡”。然而，就是这张小小的卡，解决了一个多年困扰群众的大难题。对于号贩子来说，不拿身份证就不能挂号了，他们自然也就“失业”了。当然，这背后还有很多配套改革措施，比如增加号源数量、调整专家门诊、延长门诊时间等，从而使供求矛盾得到有效缓解。这项改革看似简单，其实凝聚着医院管理者的胆识和心血。在社会上，“挂号难”喊了多年，但始终没有得到有效解决，根本原因就在于医院管理者没有切身之痛，没有改革之心。实践证明，只要心中装着群众的疾苦，下决心为百姓解难题，就会有破解难题之策，就能让群众满意。

　　同仁医院的改革经验并非“万能钥匙”，它还有待进一步完善。但是，更多的医院可以从中受到启迪。在医疗市场竞争激烈的今天，任何一家医院，不管名气有多大，牌子有多响，如果不能处处为百姓利益着想，最终将会失去耀眼的光环。而那些忧百姓所忧、虑百姓所虑者，才是最后的赢家。

　　《人民日报》 (2004年02月06日 第十一版)