本报驻塞黑记者　刘志海

　　塞尔维亚共和国东南部小城兹拉蒂博尔海拔1000多米，环境优美，气候宜人，旅游业发达，国营旅行社和个体户建有许多度假别墅，喜迎八方来客。听说，在该市众多度假别墅中，个体户亚斯米娜经营的“保你满意”度假别墅别具一格，赢得人们赞誉，一年四季顾客盈门。慕名前去采访，果然名不虚传。

　　“保你满意”度假别墅位于兹拉蒂博尔近郊，6栋各为130多平方米的两层小楼，修建在山坡上、树林间。每栋小楼内有3间客房，一个客厅，2个浴室和一个厨房。6栋小楼建于一个大院。院内树木葱茏，鲜花盛开，绿草如茵，整洁幽雅。客人一走进这个院落，便会为这里优美、舒适、恬静的环境所陶醉。而真正吸引顾客的还不止是这里的优雅环境，还有“让客人都真正感觉到是上帝”的经营理念。

　　为方便顾客，每栋别墅中的设施格外齐全，有电视机（能够接收国内外卫星电视节目）、录像机、组合音响、空调机、洗衣机、复印机、冰箱，可以上网的电脑，还有自行车、旱冰鞋、雪橇、雨伞和拐杖以及常用药品。度假别墅不仅免费向房客提供早餐、水果和饮料，房客还可以自己做饭。客人每天都能及时免费阅读各类报章杂志。条件不逊于五星级宾馆，收费却远低于五星级宾馆，不管房客多少，每栋楼每天至多收费100欧元。“保你满意”度假别墅的物品有时被顾客损坏，顾客无须赔偿。他们认为顾客损坏物品通常都是无意的，免去赔偿是表示对顾客的尊重。

　　顾客在这里遗失了物品，常能“完璧归赵”。一次，一位房客退房后忘记拿走自己的高级照相机，服务员几经周折将照相机转给了客人。房客晒的衣服如果忘记取走，服务员也都要设法转交本人。“保你满意”度假别墅的优质服务感动了曾在此下榻的每一位顾客，他们都说：“在这里我确实感觉到自己是上帝。”

　　别墅的声名远播，不仅欧洲，甚至远在亚洲的客人都慕名而来，现在房间已经预定到下半年。

　　《人民日报》 (2004年02月06日 第十五版)