本报讯（记者汤新颖通讯员叶冠勇、邓良容）杨小姐购买一套祛斑产品，广告上说12天无效退款，可是杨小姐用了1个月都没有任何效果，她要求退货。岂料商家却说，按规定消费者必须在12天之内退货才行，过期不退。最终，杨小姐在工商局投诉中心的帮助下，该药店为其退还了325元货款。

　　日前，杨小姐在天河城附近的一家药店购买了一套活肤祛斑产品，其中包括祛斑霜、洗面奶、修复液，价格共是325元。该药品在药店张贴的广告宣称，“12天无效退款”，当时售货小姐也是口若悬河地向杨小姐鼓吹该套产品的神奇功效，并且还亮出“杀手锏”声称，如果12天内，不能显著改善杨小姐面部肌肤的状况，他们就马上退款。听着商家这么表态，杨小姐也不由怦然心动了，随即付款购买了这套祛斑产品。

　　一个月后，杨小姐发现祛斑产品一点效果都没有，分布在自己脸上的雀斑依然故我。杨小姐于是拿着这套产品和发票找到了该药店，后又不辞辛苦地找到了厂家，但是厂家解释说：要退款可以，但必须是购买后的12天之内，现在已经过了退货时间了。杨小姐马上觉得自己陷入了一个厂家设计的文字游戏中。杨小姐辗转于厂家和药店之间，无奈之下投诉到广州市工商局12315投诉中心。

　　对此，有关人士认为，退货不在于有多久，而是该产品有没有起到当初承诺的效果，既然产品没有起到曾经承诺的效果，当然要给杨小姐退款了。（来源：广州文摘报）