家住青岛东部的郭先生，在2003年底买了一套精装修房。买时看中的不只是房子位置好，还有一个重要的原因是因为这房子是海尔家居提供的精装修。样板房做的简洁大方，很有品位，而且海尔的星级服务更是无人不知。

　　正月初五那天，郭先生兴致勃勃地约上家人、好友一起来参观新房。但是打开门的一刹那，郭先生的笑容僵在脸上。自己的新家全部泡在水里，而且由于气温低，部分地方还结了冰，郭先生立即跑去找保安，可保安说他也不知道该联系谁，春节期间物业办公室也没有人。

　　郭先生只好抱着试试看的心理求助海尔家居，负责项目施工的李经理和售后王经理接到电话后立即赶到现场。经过检查发现原因根本不是出在装修上，而是由于天气寒冷，下水道被冻裂了，根据他们对该项目土建的了解，如果不及时解决问题，会逐层泡水，后果十分严重。郭先生对于麻烦海尔家居很过意不去，而李经理却说，您是我们的用户，虽然问题不是出在我们这里，但是我们一定协调把你的问题解决到位。然后他们一面和工人一起清理室内积水，一面立即联系原先土建施工单位予以抢修。

　　中午海尔家居的工作人员委婉拒绝了郭先生一家宴请午饭的邀请，一直忙活到掌灯时分。第二天，李经理又主动提出将由于进水短路的插座全部更换到位，并在当天很快将所有的问题完全解决。郭先生感动的连连说：“要是换成别的装修公司，不是自己的原因早就不管了，而海尔家居人不仅给解决到位，还帮忙打扫清理，让我们全家在春节里感受到了海尔家居无微不至的服务，当初选择海尔家居真是选对了。”

　　事后，憨厚的李经理笑着说：看到用户着急，我们更急，解决用户的后顾之忧。真诚到永远的为用户服务，这是我们的义务，也是我们的责任。