作者： 王家耀来源：

　　本报讯（记者王家耀）“用了一次‘联邦再清椿调节霜’，我的脸肿得变了形。‘联邦再清椿调节霜’的售后服务人员却说，我的情况只属个案，不予赔付。”昨天下午，家住丰台的龚女士向本报反映。

　　龚女士说，2003年11月，她通过订购热线花180元从北京欧美雅科技有限公司订购了一瓶“联邦再清椿调节霜”，一直没有使用。今年2月6日晚，她初次使用了调节霜，结果第二天一早就感觉到脸部痛痒，脸部、额头上密密麻麻起了许多小泡，并且流出黄水。下午，脸部严重变形，由于肿胀，嘴也歪了。

　　记者看到，龚女士买的瓶装“联邦再清椿调节霜”生产日期为2003年10月30日，保质期为两年，包装上没有注明任何使用注意事项。北京大学人民医院给龚女士出具的诊断病历上写着：“脸部红斑、肿胀、接触性皮炎，过敏引起。”

　　2月8日，龚女士找到北京欧美雅科技有限公司的售后服务人员。接待人员表示，2003年11月售出的一批产品确实有过敏性，但多数产品已经收回。针对龚女士提出的赔付要求，接待人员称龚女士的过敏只属个案，公司不予赔付。

　　昨天下午，北京欧美雅科技有限公司的163号售后服务员接受记者采访时表示，接到龚女士的投诉后，她们本想立即给龚女士寄滴敏水和纸面罩，但龚女士拒绝了，只要求赔付。163号同时表示，确实有客户用了“联邦再清椿调节霜”过敏，但不是所有人都过敏，因此她们不可能赔付。