唐哲

　　不久前，由甘华鸣主编的关于企业管理规范化的丛书《道乐吉（DOLOGY）管理操作规范》，由企业管理出版社出版了。这套丛书从战略、营销、财务、生产作业、新品开发、人力资源和决策方面建立了管理操作的规范，对管理理论与实践之间的鸿沟进行了弥合。然而它的意义不仅如此，它所开创的是一个时代，拉开了21世纪管理规范化运动的序幕。

　　100年前，泰罗开始了管理工人的体力劳动的规范化；100年后的今天，北京道乐吉（DOLOGY）管理顾问有限公司致力于管理工作规范化研究，《道乐吉（DOLOGY）管理操作规范》正是这一研究的成果，它为企业管理者解开了桎梏，带领整个管理界进入了一个新的时代。它率先为企业的管理建立了一种操作规范，提高了企业管理规范化的程度，这为我们的企业增强核心竞争力，迎接加入世贸竞争奠定了坚实的基础。

　　在知识经济时代，竞争差别优势已经从最终产品转向核心竞争力，企业的核心竞争力不是产品，不是客户，也不是技术，企业真正的核心竞争力是管理。因为只有管理才是学不到、买不来、偷不走、拆不开、离不了的；只有它才能将核心技能集合起来，形成整体和系统的优势；只有它使企业最终摆脱对人才、技术、产品和企业家的依赖，达到无为而治的境界；只有它才能降低对优秀人力资源和稀缺人才的需求，降低对管理者能力的要求；只有管理才是世界一流成功企业的关键。

　　但是，我国的实际情况却很不理想。有人评价中国企业的管理时这样说：“在过去的20年里，中国的企业不是靠管理生存发展的，国有企业的生存发展靠垄断，而民营企业则靠改革的机会实现了高增长。”这样的评价可能有些偏颇，但却在一定程度上反映了中国企业存在的问题，与发达国家有多年成熟市场运作经验的企业相比，我国企业的管理只是刚刚起步，管理的水平存在很大的差距。

　　过去开放的局面不大，对别人的强大只是停留在概念的层次上，而今随着世界经济全球化的进程加快，中国成功加入世贸，大量外企的进入，很多行业的格局朝着世界的格局方向演化（比如汽车行业未来将是日、欧、美三家天下），行业竞争上呈现外资主导的边缘化局面。它们高超的管理水平（虽然表现为强大的资本，但资源的控制所反映的是管理能力），直接威胁到我们的生存，迅速提高企业的管理水平，是应对加入世贸、参与世界竞争的迫切要求。

　　同时我们也发现，我们与国外企业的差距其实并不在于理论与观念，别人的“6σ”（MOTOROLA）我们有，别人的“数一数二战略”（韦尔奇）我们也有；别人“定位”我们也会，别人做服务（IBM），我们也会……我们的失在于“治”，在向别人学习的过程中，我们拿到了鱼（成果），却没有学会“渔”（方法）。

　　全球500强，强就强在管理的规范化，诸如沃尔玛、微软、INTEL、花旗银行、IBM等，它们家家都有管理操作规范文本，这些文本少则几百页，多则数千页。企业的战略管理包括营销战略、产品战略、财务战略、人力资源战略等的管理都实现了较高程度的规范化，极大部分管理工作也因规范化而变得常规、高效省力。这也是不少企业喜欢接受有外企工作背景的应聘者的原因，与其说看中其能力，倒不如说是希望他给企业带来一些规范化的管理原则与方法。缺乏管理的规范化，已经成为众多国内企业管理能力进一步提高的障碍。

　　道乐吉管理顾问有限公司推出的中国企业管理规范化研究成果，给了企业一套操作的规范，满足了企业需要操作的要求，从而让企业的管理工作规范起来，正确地做正确的事。

　　这种规范不是针对某一特殊问题的，而是具有普遍意义的；同时它也不同于一般的流程和方法，是在众多的方法中挑选出的最科学最简单的方法。它不仅是一套丛书，更是一种有别于管理理论和管理经验的管理操作知识，这对于中国的企业提高管理能力，增强核心竞争力是有积极意义的。

　　《人民日报海外版》 (2004年02月13日 第八版)