“用语音电话为百姓服务，关键在于便民利民！”这几天，本报就服务热线中设置语音电话所出现的一些问题，在读者中展开广泛讨论，引起了市有关部门的高度重视。

　　市经济委员会：语音电话应加强诚信

　　朱成钢秘书长认为，语音电话在运作中存在两大问题，其一，语音电话在设置上没有给市民及时解决问题提供便利；其二，语音电话插有大量广告。市经委将会把语音电话是否便民利民，作为抓企业诚信建设的组成部分，并列入企业工作成绩考评中。

　　市建设和管理委员会：服务热线应当透明、高效、人性化

　　市建委有关负责人介绍，去年以来，市建委着手推进和实施“一线通”工程。今年上半年，将开通“12319”服务热线。同时，还要建立一支高素质的热线受理员队伍，使市民使用服务热线更方便。

　　市精神文明建设委员会办公室：以群众是否满意作为检验标准

　　陈振民副主任表示，去年，市精神文明办开展了“行业推出新举措，服务窗口亮起来”的活动，各条服务热线主管部门应当从便民利民的角度出发，多做一些让人民群众高兴的事。

　　本报记者钱俊毅王新华