本报自2月9日开通消费维权热线2807428、2865987以来，每天都能接到上百个消费者的投诉电话。这些投诉主要集中在教育收费不透明、保险信息不对称、医疗美容乱承诺、中介服务不诚信等方面。据统计，出现这些纠纷的主要原因，八成以上是因为厂家、商家不讲诚信造成的。美容不成留一堆坑读者投诉

　　2月14日，家住长春路的王小姐打进电话称，她今年23岁，一直为脸上的青春痘留下疤痕而烦恼。去年7月23日，王小姐到台东四路今生有约青岛美容美体连锁机构做修复治疗，花了1000元，效果却不好。治疗之前双方协议约定：美容中心负责修复至90％以上，如果治疗3个月至半年没有效果将退款。王小姐说，她在这家美容中心做了10余次修复治疗，半年过去了，粉刺和凹洞依然“盘踞”在右脸颊上。而且，美容中心既不退还治疗费，也拒绝给她继续治疗。记者调查

　　2月14日，记者采访了这家美容中心的负责人王经理。她承认，王小姐脸颊上的粉刺治疗效果不是很理想。但她称，这比当初来治疗时要强多了，因此美容中心并没有违约。王经理说，王小姐脸上的“坑”比较顽固，还可能需要约半年的时间治疗。工商部门点评

　　美容也要明明白白消费。消费者在做美容之前除了要跟美容机构签订协议约定双方的责任和义务外，最好将美容的预期效果也明确下来，越详细越好。王小姐错就错在签的协议太“模糊”了。问题手机退货也难读者投诉

　　2月10日，家住李村的李女士投诉称，去年12月9日，她花1000余元在桑梓路某通信营业厅买了一部手机。12月14日，手机出现质量问题无法正常使用，但店方称手机电池后盖有磨损，不能退货。无奈之下，李女士于12月15日换了部新手机。可是，到了12月21日新换的手机又出现了问题，但店方称已经过了退货期限，如果换货要另收300元磨损费。记者调查

　　2月14日，这家营业厅的工作人员称，根据“三包”规定，手机出现质量问题后7天之内可以退货，15天之内可以换货，一年之内可以保修。从李女士购买第一部手机，到第二部手机出现故障，共有12天，超过了退货期限。工商部门点评

　　现在不少商家故意曲解手机“三包”规定。根据“三包”规定，在7天之内手机出现质量问题，商家必须无条件退货，不得收取磨损费。另外，“手机换机之日，即是购机之时。”也就是说，换新手机那天，就是重新计算新的“三包”时间。不想上学学费难退读者投诉

　　2月14日，家住李沧区的市民刘先生向本报反映，他的孩子2002年10月15日到青岛求实文理专修学院报名参加成人高考辅导班，并交了550多元的学费。开学后，由于孩子另寻职业，只在学校上了四五天课，就再也没去。可是，他到学校要求退学费时，学校却找出各种理由不给退费。记者调查

　　2月14日下午，该民办学校一位姓林的负责人解释说，退学费有一套严格的程序，不存在故意不退学费的问题。该负责人表示，将尽快把这名学生的资料调出来，如果情况属实，将尽快给予办理退费。工商部门点评

　　不上学就该退学费，这是学校应尽的责任。学校如果有正当的理由，可以公开给学生解释，而不应一再推脱。换了医院拒绝理赔读者投诉

　　2月14日，孙先生向本报反映，去年10月份，他女儿在学校训练时不慎摔成骨折。中国人寿青岛分公司一位姓杨的工作人员让他们先看病，等病好了再赔付，开始，他们打算让女儿在骨伤医院治疗，后考虑到费用较高，便转到城阳区一家医院治疗。去年12月份，当他要求保险公司将3200多元的医疗费报销时，中国人寿青岛分公司的有关人员以“大医院换成了小医院”为由拒绝理赔。记者调查

　　2月14日，中国人寿青岛分公司的一位工作人员解释说，出险后，被保险人家属应该马上到公司就近的营业网点报案，并且必须要到保险公司指定的定点医院进行治疗。如果不是在定点医院治疗，必须写出具体申请，经公司批复后才能给予赔付。工商部门点评

　　保险公司为顾客投保，应该为其提供全面准确的信息，因为信息告知问题而导致的不良后果，保险公司要承担相应的责任。这些投诉静候回音

　　几天来接到的投诉有 700多个，本报现选取一部分予以公布，是否属实？我们静候相关单位的回音。

　　王女士：在市北区威海路某商场买了一双210元的皮鞋出现质量问题，至今不修。

　　江小姐：买的科阳牌太阳能热水器漏水。

　　朱先生：在南京路223号买的水龙头和零件出现质量问题，商家拒绝赔偿。

　　李女士：去年腊月二十八在即墨路小商品市场买了一条50元的裤子，往外跑棉，商家不退货。

　　崔先生：在升平路买的房子一直未办下房产证，四方机厂物业管理公司称要先交物业管理费才能办。

　　魏先生：在华泰新苑买的房子，合同约定去年12月31日交房，可至今还没有通上水电。

　　金先生：委托大千快递从青岛往荷泽发货，途中货物被胶水污染，快递公司仅赔100元。　本报记者　杨冰　郑成海　刘延珉