长沙李先生来信反映：现在，长沙大多数经营场所都设有征求顾客意见的意见簿，但这些意见簿却没有派上用场，要么就是空白，要么就成为顾客的“草稿纸”，而有的顾客竟将一些低俗甚至色情内容的话写在上面，造成消极的社会影响。意见簿备受屈辱

　　近日，记者走访了多家大型超市、书店、商场和一些公交车，发现只有两家小规模的超市没有设置意见簿，可见商家对顾客意见很重视。然而，设置了意见簿的商家却表示，真正给他们书面提出有效意见或建议的顾客实在太少，很多“意见”都是些不健康的内容。

　　在侯家塘某大型超市一楼门口的醒目位置，记者翻开摆在这里的意见簿，所见的与服务内容根本不搭边，如“你们这里一个帅哥都没有，我要见帅哥”，“某某服务员长得不错，是否可以去当人体模特呢？”在115、202路等公交车的意见簿上，记者也见到了类似的留言，如“你长得丑不是你的错，那是爹娘给的，但你出来吓人就是你的不对了”；“你这头恐龙是怎么从侏罗纪公园逃出来的，就不怕吓着乘客！”“当心点，千万别自个把车开到火葬厂去”等。

　　记者采访了几位公交车司机，其中一位姓成的司机一脸无奈地告诉笔者：“乘客在意见簿上胡写乱划早就有了，开始我看了还很生气，后来也习惯了，又有什么办法呢，由他们去吧！”另一位姓赵的司机师傅则十分气愤地对笔者说：“这些人实在太没素质了，我们每天都兢兢业业的按章开车，服务市民，这些人竟用如此恶意的语言来侮辱我们，真希望有办法来管管他们！”市民：写了意见也没用

　　在东塘某银行的营业点，记者正碰上一女士在从意见簿上撕扯下来的纸上算数，便与之交谈，这位女士不耐烦地说：“我来时意见簿就已经被撕扯得不成样子了，我看到别人也是把它撕下来写草稿，我就也撕了一张。”其它服务场所的一些顾客在接受笔者采访时也坦然表示，现在很少有人会想到使用意见簿，即使在消费时碰上麻烦，一般也都直接找商家或者向有关行政部门投诉，很多人对于意见簿不以为然，甚至表示“感兴趣时才会玩一玩”，或者认为那只是商家蒙人的摆设。商家：意见簿很重要

　　一家书店的服务生向记者透露，虽然读者在意见簿上提出的有效意见很少，但书店对于有价值的意见一定会很认真地记录下来并尽快解决。如有顾客反映需要哪一方面的书籍，书店会按照读者的意见迅速作出反应，在购进所缺书籍后立即与读者联系。

　　这种根据顾客意见进行经营改进的做法，是多数商家设置意见簿的初衷。某一家通过ISO9000质量体系认证的商场举例说，曾经有顾客反映商场空气质量不好，商场在不久后就增加了抽风机，改进了通风系统；又有顾客认为商场里厕所的标识不太明显，商场因此对整个标识系统进行了纠正整改，这些意见对商场经营管理起到了很好的改进作用。专家：损坏意见簿违法

　　记者就意见簿所遭受的种种尴尬境遇，采访了国防科技大学政治学院社会学专家廖国庚教授。廖教授指出，意见簿的设置实际上是对公民主人翁地位的尊重，一些人将低俗甚至色情的语言写在公众意见簿上，从而使其流传，实际上已经违反了有关法律规定，轻则应以劝喻或警告方式处理，重则应对有关责任人提起诉讼或罚款。同时，廖教授建议商家不妨在意见簿旁设立一个警示牌，劝喻顾客不要在上面乱涂乱画，尊重自己，也尊重别人。本报记者袁锡卿通讯员 李树行