本报讯（记者沈敏岚）你的一条建议或者对电信业务的一个新需求，可能用不了多久就会出现在上海电信不断加长的服务清单中。记者今天获悉，上海电信在今年3·15国际消费者权益日推出的一系列服务新举措，将以满足用户的多元化、个性化需求为基点。

　　3月15日起，市民申请安装电话、宽带等，可以拨10000电话申请，或网上点击申请，电信部门接到“无纸申请单”后，即派号、发放施工单，直接上门安装开通，市民不必都跑营业厅，安装费用列入下月账单。市民如到电信营业厅申请办理各类电信业务，也不必再逐行逐页填写申请表，而可由营业厅业务员“代劳”。

　　曾被信息产业部评为全国最佳呼叫中心的上海电信10000综合服务热线，将根据用户建议简化原有的语音提示，并将专设“商业客户”呼叫热线，让10000成为一条专门服务于住宅电话用户的大众热线。上海电信市场部透露，他们还正在考虑为老年人开设10000特别通道，让老人使用10000更简便、更快捷。

　　今年“3·15”，上海电信将向宽带用户承诺两个时效——宽带申请后37小时内安装完毕，故障报修后修复时间不超过8小时，同时将推出宽带故障自诊断软件，使用户及时了解故障状况，为及时修障提供依据。

　　此外，电信现有的各类格式合同也将在“3·15”前全部重新审定，去除各种不合时宜的条款。