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上航分获民航“双星”称号

http://www.sina.com.cn 2004年02月17日10:26 东方网-劳动报

  本报讯在中国民航协会最近公布的“全国用户满意服务明星班组”、“全国民航用户满意服务明星”名单中,上海航空公司客舱服务部的吴尔愉示范乘务组荣获“全国用户满意服务明星班组”称号,商务部顾客服务中心的金艳荣获“全国民航用户满意服务明星”。

  客舱部“吴尔愉优质服务示范组”成立于2000年6月,吴尔愉本人担任第一任乘务长,将上航的“六心级服务”分解为“同理心服务法”、“个性化服务”、“零距离服务法”、“快乐服务法”等四项服务法,受到旅客的普遍好评。

  商务部顾客服务中心的金艳,是1998年进入上航顾客服务中心工作的。五年来,为285000多人次提供了电话订票和问讯服务,没有出现一次差错,没有受过一次旅客的抱怨,共收到旅客的表扬信和表扬电话500多个,很多旅客被金艳真诚的服务所感动。王万龙李鸿运(来源:劳动报)


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