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辽宁鞍山理发店也有跪式服务 据称员工收入大增

http://www.sina.com.cn 2004年02月19日14:18 中国新闻网

  中新网2月19日电 据沈阳晚报报道,辽宁鞍山站的一家理发店日前推出一项“跪式”服务。

  报道说,在这家理发店,服务人员在与顾客沟通时,无论说话时间长短,一律上身笔直地单腿跪在顾客面前,使身体比坐着的顾客略矮一点,刚好可以仰面与顾客近距离交流。

  有些顾客面对这样的“另类”服务,表现得很自然。一顾客说,她虽然认为“跪式”服务没什么必要,更看中做头发的水平,但服务人员这么做她也不反对,而且她坦言说确实有种“高高在上”的感觉。

  另一些顾客面对这样的服务显得有些尴尬。一位宋女士表示,她发现服务人员一律都跪着说话就傻了眼,感觉非常不自在。更糟糕的是,由于她没想好做什么发型,对方花了很长时间向她介绍,期间一直跪着,无论她怎么要求,对方都说是店里规定,弄得她不知道如何是好。

  该店经理介绍,他们推出“跪式”服务,是把全体员工送到南方参加专业培训学来的,这种服务方式源于韩日。这样做的目的主要是因为觉得顾客进门点头说声“谢谢”的传统服务方式太老套,想通过标新立异的方式来赢得顾客的好感,使顾客充分享受到“上帝”的优越感。

  经理并称,这样做带来了很好的效益,员工收入大大增加,所以员工们也都接受。(张威)


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