一个多月前看到有媒体报道说，上海一家家政公司即将推出“跪式服务”，即保姆向雇主提供服务时要双膝下跪。后来这家公司的保姆是否真的跪了不得而知，但在辽宁鞍山一个发廊里，一批服务员倒是真的已经跪下了。据《千山晚报》2月18日报道，在鞍山站前的一个发廊，服务人员在与顾客沟通时，无论说话时间长短，一律上身笔直地单腿跪在顾客面前，使身体比坐着的顾客略矮一点，刚好可以仰面与顾客近距离交流。

　　看了这个报道，不由感觉一阵悲凉。不知道这些服务员在提供“跪式服务”的时候，心里是一种什么滋味，也不知道坦然享受这些服务的顾客是一种什么心态。虽然现代服务理念要求服务人员最大限度满足顾客的要求，顾客也有权利对对这些服务“百般挑剔”，但服务决不能以人格尊严作为代价。其实人们心里都很清楚，服务质量的好坏根本就与下跪与否无关，但为什么总有人热衷“跪式服务”呢？看来，有人看好“跪式服务”的关键根本不在服务，而就在于“跪”。“跪”在中国传统文化中可是很重要的一部分，臣子要向君王跪，下级要向上级跪，仆人要向主人跪……如此众多跪法基本都有一个共同点，那就是等级不同。在我们这个倡导人人平等的文明社会，还需要这种带有浓厚封建等级色彩的“跪式服务”吗？享受了“跪式服务”就能找到上帝的感觉吗？

　　据该发廊经理介绍，他们推出“跪式服务”，是把全体员工送到南方参加专业培训学来的，这种服务方式源于韩日。这样做的目的主要是因为觉得传统服务方式太老套，想通过标新立异的方式来赢得顾客的好感，使顾客充分享受到“上帝”的优越感。他还说，从他到下面每一个服务人员，在与顾客交流时都必须采取“跪式”，而且不同意可以不干，这样带来了很好的效益，员工收入大大增加，所以他们也都接受。

　　这个发廊经理的理由和以前其它地区公司要推出“跪式服务”的理由很相似，主要是两点：一是学习国外先进经验；二是可以增加收入。我们来分析一下这两点理由是否能站住脚。

　　先说学习国外经验，我不知道在韩日两国“跪式服务”是否真的大行其道，就算“跪式服务”真的在韩日两国很盛行，我们也要分析一下盛行的原因。据笔者所知，韩日两国的传统文化中，下跪并不是什么大不了的事情，特别是下跪道歉更不是什么新鲜事，该国下跪的含义和我们中国有很大不同，没有我们这么浓重的等级意味。因此，即使在韩日两国“跪式服务”真的很普遍，我们也不宜在中国推行，因为这不符合中国的国情。这种服务在中国根本就是酸腐之物，绝对不能当作美味咀嚼。

　　再说增加收入这一理由，说这是一个危险的理由决非危言耸听。从以往的报道中，我们可以看出，服务员之所以同意提供“跪式服务”，主要原因就是钱在作祟，他们根本就是屈服于经济压力，或者进一步说是屈服于生存压力才不得已而下跪。说的严重点，这是新时期出现的“经济奴隶”现象，他们因为要生存而不得不出卖自己的尊严和人格，这绝不是我们这个社会应该存在的现象。这几年，我国面临着巨大的就业压力，一方面是国民经济的高速增长，一方面是大量人员失业，一些积累了财富的富人开始追求“更高”的享受，于是便有人组织那些面临生存压力的人来提供这些服务。想想一个很简单的道理，谁不想过快乐的生活？正常人谁会心甘情愿的给别人下跪服务？虽然“跪式服务”短时间内可以给公司带来更多利润，可以增加服务人员的收入，但这绝不是发展的“常态”。试想有一天全国的服务业都“跪式服务”了，那也就没什么新鲜了，那时候，不知道还会有什么“变态”的服务方式出现。服务业应该提供高质量的、文明的服务，而不是这种“作贱”人的服务。

　　个别的公司推出“跪式服务”看起来似乎不是什么大事，但这会对社会风气造成极大负面影响，这是践踏低收入者的人格尊严，是助长腐朽之风，是对社会主义精神文明的挑战！(稿源：红网)(作者：王晓)(编辑：杨国炜)