广州采取多种形式加快

　　推进退休人员社会化管理

　　本报讯 ：广州市多种模式推进退休人员社会化管理，退休人员社会化管理工作进入了一个新的发展阶段。

　　企业退休人员社会化管理是深化企业改革，切实减轻企业社会事务负担，建立独立于企业事业单位之外的社会保障体系，完善社会保障体系的重要内容。目前，广州市直接纳入社区管理的退休人员达16.8万人，占全市企业退休人员的35%。该市本着因地制宜、分类指导的原则，结合本市实际积极探索退休人员社会化管理的新途径和新办法：一是只要企业参加了医疗保险，不论其一次性还是分期为退休人员缴交过渡性医保金，均可按相关规定将退休人员纳入社区管理。二是在退管组织机构比较完善，退休人员人数众多且居住集中的大中型企业、企业集团，按照属地管理原则设立社会化管理服务机构，采用“四统一”办法，即统一机构名称、统一规章制度、统一工作职责、统一工作人员培训考核等，委托企业退管机构实行社会化管理，待条件成熟时再完全交由社区管理。三是经济上有困难的企业，可先由企业退管机构代管，挂牌和冠名与第二种办法相同。采取这种形式的企业，逐年减少应缴的退休人员管理服务费用，待其经济条件允许时，再交由社区管理。实施多种社会化管理办法后，今年广州市企业退休人员社会化管理率将达到90%以上，其中直接纳入街道社区管理的退休人员将达50%以上。

　　最近，广州海珠区南石头街广州造纸集团退管所正式挂牌成立，是广州市首家实施多种社会化管理模式的大型企业集团，该集团3000多退休人员，从此，由“企业人”走向“社会人”。

　　（傅卓明　吴忆源）

　　广州电信建成

　　呼叫中心新平台

　　本报讯广州电信呼叫中心新平台日前启用，全球知名的大型制药和保健品企业惠氏公司已率先使用该平台为其客户提供服务。900座席呼叫中心为客户服务

　　据了解，广州电信呼叫中心成立于2002年8月。近年来，随着社会各行业信息化的快速发展，对呼叫中心服务的需求量越来越大。于是，广州电信在原有呼叫中心的基础上，新建呼叫中心平台，使座席数从原有的500席增至900席，为各行业客户提供电信级的专业化呼叫中心服务。

　　全球知名的大型制药和保健品企业惠氏公司自2001年开始与广州电信合作，利用广州电信的呼叫中心平台，建立了它的第一个外包型客户服务电访中心。在近3年的合作中，双方本着“双赢”的原则，取长补短，携手共进，取得了良好的效益。

　　呼叫中心已成企业开拓市场利器　据介绍，随着《内地与香港关于建立更紧密经贸关系的安排》对香港电信业的开放，以及穗港两地的经贸往来将愈加频密，跨国公司以及香港公司将包括呼叫中心在内的服务产业链条转移至内地的情形已经成为一种趋势。与此同时，目前广州已与200多个国家和地区有经贸往来，来自60多个国家和地区的外商在广州投资，跨国公司500强中有115家落户广州，这为广州市的电信增值服务带来了巨大的商机。

　　广州电信作为电信级的呼叫中心运营商，基于多年运作超过500座席10000号客服中心，积累了丰富的大型呼叫中心话务、运营等方面的管理经验。同时，借助先进的呼叫中心平台以及综合性电信运营商的固有优势，可以根据企业的特定需求，为其量身定做最佳的呼叫中心应用解决方案，而且可以根据企业需要将呼叫中心的服务延伸到世界任何角落。目前已经为包括惠氏公司、六洲集团、友邦保险等多家世界知名企业以及广州税务等政府部门提供呼叫中心外包服务，并以出色的硬件设施和高水平的运营管理赢得了市场的广泛认可。

　　(周玉芬　胡楚城)

　　UT斯达康再度荣膺“《福布

　　斯》全球成长最快IT企业”

　　本报讯美国权威杂志《福布斯》（Forbes）在3月出版的期刊中将公布“2003年度全球25名成长最快IT企业”。UT斯达康凭借高速增长的销售额、快速稳步的业务成长以及多元化发展的产品和市场，继2002年入选“年度全球成长最快IT企业”后连续第二年上榜，赢得业界广泛瞩目。

　　2003年度“全球25名成长最快IT企业”的评选是以2500家在美上市IT企业作为候选者，根据企业的年度绩效评估企业表现。《福布斯》杂志调查了这些公司过去5年内的年销售增长率和公司的盈利情况，同时要求参评公司的年度销售增长同比在10％以上，年营业额至少达到2500万美元。调查数据全部来自《金融时报》、路透社、汤姆森、Bloomberg等世界知名财经媒体。

　　近年来，UT斯达康的领先优势不仅限于无线接入产品和中国市场，在宽带、光传输、软交换、第三代移动通信领域以及国际市场同样取得了突破性进展。作为小灵通无线市话市场的领导者，UT斯达康一直保持着研发、生产和销售的综合优势，在小灵通手机上更是不断创新并引导着产品潮流。仅去年，UT斯达康公司就先后推出近10款小灵通手机，获得中国小灵通市场产品质量用户满意第一品牌荣誉，并携手中国网通、中国电信共同打造小灵通增值业务产业链。

　　（月生）

　　《华南新闻》 (2004年02月20日 第二版)