近日，国美电器推出的“彩虹服务”成为业界和社会关注的焦点。

　　据国美电器负责人解释，国美“彩虹服务”内容基于三个品牌核心价值而分为三大系列，同时对应着商标 l ogo的三种颜色。

　　一、绿色“无忧”服务

　　购物无忧：严守国家规定的行业法规，“名品进名店”，使产品质量无忧；谁价比我低差价两倍还，使产品价格无忧。7日内不满意可以退货，15日内不满意可以换货。

　　投诉无忧：投诉一站到位，国美电器将作为接受客户投诉的“第一负责人”。彩虹热线：800免费服务电话承诺10秒内接通，15分钟内回复。

　　维修（后顾）无忧：借机服务，一些大件商品如需维修，时间超过一周，国美将全程免费为您提供代用机。

　　二、红色“个性”服务

　　会员制：成为国美会员，拥有国美积分，即可享受多项免费服务和优惠服务。

　　国美家电师售前免费上门设计，上门提供产品咨询、电路设计、成套配置建议等服务。

　　服务提速承诺：“彩虹服务”将每3个月推出一项新的服务项目，每月30％的新品更新率。

　　以旧换新：凡在国美消费的顾客均可享受“以旧换新”的服务。回收商品种类：彩电、洗衣机、空调、冰箱、音响。

　　网上商城：鼠标购物，货到付款。呼叫中心：通过呼叫中心实现顾客维修、投诉、信息反馈一站式解决。

　　三、蓝色“亲情”服务

　　卖场环境：舒适的购物环境，细节到卖场温度和噪音的环境管理，使您充分享受购物的乐趣。

　　“三米三声”服务：售货员距顾客三米内，主动问候顾客、主动询问顾客需求、主动进行商品讲解，提供专业亲切的导购服务。

　　亲情服务台：负责咨询、导购、办理退换货、顾客投诉接待处、礼品包装（限小家电商品）、免费为您提供简易药箱、老花镜、广播站、叫车服务（出租车）、会员积分、积分查询。

　　空调免费服务：一年内免费充氟一次、保养一次、移机一次。文／香香