本报讯（记者薛松）目前越来越多的香港电信运营商将呼叫中心转移至内地，广东本地的运营商开始感受到内地开放电信增值服务后的压力。昨日，广州电信对外表示，他们已在原有呼叫中心的基础上，新建呼叫中心平台，使座席数从原有的500席增至900席，以应对竞争及满足这一市场越来越大的需求量。

　　乘开放之机迁至内地

　　在香港，当你拿起电话叫一份外卖时，你并不知道，接你电话的人可能是广州的人工座席。随着去年10月《内地与香港关于建立更紧密经贸关系的安排》对香港电信业的开放，以及穗港两地的经贸往来将愈加频密，跨国公司以及香港公司将包括呼叫中心在内的服务产业链条转移至内地的情形已经成为一种趋势。

　　记者了解到，已有越来越多的香港运营商或企业将客服中心机房设在建设成本较低的其他地区，而客服代理人仍可在本地区工作。比如将香港的呼叫中心设在内地的某个地区，但客服代理人还是设在香港，这样便可充分利用内地场地租金低、劳动力成本低等优势，大大降低经营成本。比如香港科胜通去年进入了广州、北京等地的呼叫中心市场。

　　市场格局还未形成

　　广州电信有关人士表示，他们目前已经为包括惠氏公司、六洲集团、友邦保险等多家世界知名企业以及广州税务等政府部门提供呼叫中心外包服务。同时令人忧虑的是，随着这一市场的看好，不光内地如联通、卫通等企业在大举进入这一市场，香港一些增值运营商也在暗中杀入。

　　广东电信人士介绍，早在此之前，香港电讯盈科和城市电信分别在2001年和2002年就进入内地经营“呼叫中心业务”，为企业承办客户服务热线等业务，目前这家在广州的呼叫中心拥有数千个座席。在北京等地，电讯盈科等也跟当地的电信运营商展开了合作，成立合资的呼叫中心。

　　尽管竞争日趋激烈，但业内人士分析，内地的呼叫中心市场还处在“春秋战国”时代，市场混战不休，真正的市场格局还没有形成，但由于跨国公司500强中有115家落户广州，广州市的电信增值服务还有巨大的市场空间。真正的竞争可能是在中国加入WTO约5年后，外资企业被允许进入内地基础电信业务，相信到那时影响是最大的。（来源：广州日报）