金黔在线讯任何一个不抱偏见的人都应该承认,刚刚结束的铁路春运,除了保证安全有序之外,要说与往年最大的不同,这是一个对外出务工人员更加充满关爱和热情的“人文”春运。

　　一年前,以胡锦涛为首的中央领导集体提出了“以人为本”的施政方针,倡导“权为民所用,情为民所系,利为民所谋”。贵阳铁路分局领导班子根据这一重要思想,深刻反思历年春运走过的道路,缺乏人文关怀是最大的遗憾。

　　在中国经济持续大幅增长的环境下,外出务工的民工一年胜过一年。中国西部贫困山区的铁路该如何应对这种新形势?贵阳铁路分局领导班子响亮提出“人文春运”的口号,它包含了在春运中善待民工、服务民工、关爱民工等多层含义。贵铁分局广大干部职工认真领会“人文春运”的精神,在实际工作中取得了不同寻常的成果。

　　服务民工是本质

　　春运短短40天内,特别是在节后的25天内,贵州省内4条铁路干线要做好400来万人次的发送和到达组织工作,要让民工真正体会到铁路部门在用心为他们服务,这不是一件容易的事。其中,包含了对民工重点流向的准确调查和运输预案的安排,包含了列车运行中如何控制超员、保证安全正点,包含了如何方便民工快捷购票、如何把车票尽快送到农民手中又尽量不让票贩子钻空子,包含了天气变化时民工如何能得到舒适候车等等问题。这些“隐形”服务,与以往日常的组织旅客进出站、上下车、扫扫地、倒倒水是不能同日而语的。

　　为了掌握2004年的春运客流重点,贵阳铁路分局客运部门以及贵阳火车站相关负责人,去年秋天开始,多次深入我省不通铁路的地区,了解农民的外出务工情况和需求。在周密分析预测的基础上,提出了节前加开重庆、成都临客,节后增开上海、杭州、宁波、北京临客的方案。当今年春运民工流大量返回华东长三角地区时,是他们提出的开行两趟上海、两趟杭州、一趟宁波临客,大大缓解了这个方向的民工流高峰。

　　随着春运高峰的到来,人们注意到贵阳火车站售票大厅华东方向民工专售窗口从8个扩大到12个,更进一步扩大到14个。拿出全部17个窗口中的绝大多数,作为民工的专售窗口,这在贵阳站的春运历史上是从来没有过的。

　　贵州以山地为主,绝大多数外出民工住在不通铁路的大山中。贵阳火车站打破惯例,今年率先在贵州西部的毕节、赫章、大方、织金等11个县市设立民工订票点,派出工作人员把车票提前直接送到外出务工人员手中。整个春运,贵阳火车站共为外出民工送票5万多张。铁道部副部长彭开宙肯定这个做法既方便民工,又打击了转移到县城的票贩子。

　　往年的车票预售期一般是5天,遇到民工潮的高峰期,5天预售票卖完了,需要买票的民工就只好长时间排队等票,增加了民工买票的难度。今年则采取长时间滚动售票,当日车票卖完,就卖第二天、第三天的车票,依此类推,预售期最多延长到15天,保证外出民工随到随买车票。

　　贵阳火车站今年春运高峰期始终没有出现人员滞留,延期滚动售票和送票下乡这两项措施奏效了。

　　同时应该指出的是,延期滚动售票也是一把双刃剑。延长民工的购票日期,也为倒票不法分子提供了较长的“安全期”。今年团伙倒票的增加,火车站周边旅社、饭馆、长途汽车加价倒卖火车票活动的猖獗,正说明了这一点。在铁路警方加大打击票贩子力度后,在火车站周边地区共破获倒票大案多起,处罚各种倒票人员500多人,有力打击了票贩子的嚣张气焰,净化了春运的售票和候车环境。

　　关爱民工是根本

　　贵阳铁路分局在春运初期就要求广大职工从各方面为旅客,特别是让农村外出务工人员安全顺利出行。

　　为了帮助拖儿带女不便排队买票的外出务工人员,为了帮助经济出现困难的民工,为了帮助由于各种原因陷入困境的农村旅客,贵阳火车站专门成立了由一名副站长领导的“解困小组”,每天在车站广场巡查,利用车站每天扣留的170张车票,专为这些特殊旅客排忧解难。

　　织金县板桥乡兴发村的杨洪带领34名同乡(其中有8个妇女和1个小孩)到江西南昌烧砖。他们于2月9日带5000元来到贵阳后,3天未买到车票,吃、住却用了不少钱。为了省下买票钱,12日早晨,他们已不敢再吃早餐。正在这时,车站副站长杜汉蓉带解困小组发现了他们,经过计划室的调剂,为其解决了当天晚上的A74次车票,使他们顺利踏上了打工之路。

　　据不完全统计,整个春运期间,贵阳站“解困小组”和站长值班室共为8000多名民工解决了出行的车票难题。

　　今年春运贵州遇上了5年来最寒冷的天气,其中零度以下天气占到了20天左右。由于雪凝公路封路,一些民工好不容易赶到贵阳上火车时,车票指定的火车有的已开走一天多,有的已开走数小时。

　　按照铁路规定,列车开行两小时后,本次车票作废。在雪凝封路期间,百余名民工旅客遇到了这样的难题。有的民工团队一行10多人漏乘,如果车票作废,经济损失达到千元之多。

　　对于这些遇到了特殊困难的民工旅客,贵阳站给予了特殊照顾。在刺骨的寒风中,贵阳站贴出公告,凡在雪凝封路期间延误上车的旅客,均可改签车票,继续乘车出行。这项让作废车票“起死回生”的公告,让许多民工感到了春天般的温暖。地处贵阳南边高寒地区高坡乡新安村的田发顺、莫家洪、刘发林等12人买了元月26日到杭州的L496次车票,因为公路凝冻,他们全体漏乘。面对这1200多元已经作废的车票,民工们被吓得目瞪口呆。在他们讲清情况后,车站站长值班室值班人员吴丽华热心为他们改签了当晚的L200次车票。

　　作者：晋承林 陈文红 詹颖编辑：