一份《全国美容院顾客消费调查》表明，有36％的顾客愿意因美容师变动而更改美容院，可见顾客对美容院的信任在很大程度上源于对美容师的信任。

　　什么样的美容师受人喜欢？《全国美容院顾客消费调查》显示，具有丰富的专业知识，技术过硬，综合素质高；手法柔和娴熟，态度温和，有责任心；能为顾客着想，善于给予意见和提出建议；精通业务，用技术说话而不是靠能说会道的嘴；真诚、亲切、有亲和力，善解人意；衣饰整洁干净，注重自身保养等，这些都是顾客希望美容师能够具备的职业特点。

　　哪类美容师更受深圳女性消费者的青睐？看看她们怎么说吧。

　　观点一：技能为效果护航

　　赵小姐，30岁，公司会计

　　看看美容院遍地开花，有些美容院到周末还得先预约确定美容时间，真是应了那句话：美好生活离不开美容。而美容效果则离不开美容师，虽然美容效果贵在坚持，但专业美容师与不专业的美容师给消费者的服务肯定不同。

　　专业就是力量，时尚瞬息万变，美容师应该十分重视专业技能的培养，这才能够让消费者放心地把脸和身体都交给她。

　　观点二：形象第一重要

　　张小姐，28岁，自由职业者

　　我去医院的时候，在张贴栏里可以看见各科医生的介绍，精通什么，谁是教授，谁是副教授，我在见面之前就对医生有一个感性认识了。但去美容院，哪个美容师技术最好，手法最娴熟，全凭美容院自己在说。

　　要是第一次去美容院，当然不能对美容师“挑三捡四”，决定我是否信任她，其外表的第一印象非常重要。这些细节决定了她对顾客的态度。

　　说实话，如果美容师竭力向我推荐美容院产品，她也是该产品的使用者，但她的皮肤却糟得一塌胡涂，我是怎么样都会对产品效果产生怀疑的。所以我觉得，美容师的自身形象就是美容院的活广告，一定要苦心经营。

　　观点三：素质高才让人信任

　　徐小姐，38岁，私营老板

　　我从不会追求速效的美白，去美容院是为了改变肤质，给问题皮肤一个科学的改善，让紧张的心情有所舒缓。我认为，只有综合素质高的美容师才会让人产生信任感。

　　我需要享受高新技术服务，高档次的享受，所以我希望美容师不要一味地恭维我，她的赞美应该是由衷地，发自内心的。在公司，我有决定权，但在美容院，我愿意美容师做我的向导，用专业知识为我指点美容迷津，向我传递一些高新美容动态，然后放一些轻松高雅的音乐，让我在轻松、陶醉、休息、享受中接受她的护理，从而达到更好的效果。

　　观点四：呼唤心理美容

　　冯女士，36岁，工程师

　　单纯的外表美容已不能让在压力中打拼的现代女性真正放松，科学美容法应从追求整体美、自然美、健康美入手，情绪调整是美容的要素之一。

　　有人说，美容师扮演了一个理疗师和私人顾问的角色，要是真正做到了这一点，美容院是不愁没生意做的。随着社会的发展，生活节奏的加快，竞争意识的加强，顾客心理承受能力也越来越大。作为美容师，给予顾客的不仅仅是些有偿服务：专业的知识，娴熟的技巧，满意的外形，还需要给予一些无价的东西，即心理美容，让所有的人都以一种积极的心态面对人生。

　　观点五：注重健康服务

　　陶女士，32岁，教师

　　现代女性对美容院再也不抱那种“速成”幻想了，这说明女性在爱美方面也变得务实了。我觉得，美容要发展，服务功能要进一步延伸，应该把健康服务放在与功能服务同等的位置上。

　　有些美容师和消费者大谈美丽之道，却忽略了健康，其实美容师在很大程度上都有一种向导作用，其美容观念已从外在的美扩充到由外到内的护理与调整，健康才是美，从而真正发挥休闲功能。久而久之，消费者也会形成“要美丽更要健康”的美容消费观。（雷丹）