巩榭 卢哲恒

　　“2003年度宁波十大公共关系事件”是宁波对于年度著名公关事件的首次盘点，宁波也是国内首个评选公关案例的城市，回味这些案件，具有深远的借鉴意义，在这里摘录一二。

　　一个人的消博会

　　【事件回放】：因受非典影响，原定于6月初举行的中国国际日用消费品博览会延期举行，印度商人哈里斯未收到通知，于6月8日兴冲冲如约前来，却陷入无处去找供货商的困境，他成了参加消博会的第一个且是惟一一个外商。消博会组委会得知情况后，专门为他举办了“一个人的消博会”，宁波市外经贸局人士特意为他安排去余姚企业实地考察，采购到一大批商品最终让他满意而归。

　　【事件点评】：美国公共关系协会曾提出：公共关系就是做得好（DOWELL）加上告知公众（TELLTHEM）。“一个人的消博会”是一件做得非常好的事情，突出体现了组委会和宁波市有关部门所反映出的“宁波人”诚实、守信的高尚品德。特别是陪同参观考察、协助贸易并授予“荣誉市民”称号，给予了外商最实在也是最高的礼遇。把一个意外事件，通过积极沟通、认真应对、真诚合作，变成了一段佳话。属于公共关系中典型的小事变大事，坏事变好事。不论执行者是否意识到这一点，都已经成熟地运用了公共关系双向交流、危机应对、新闻宣传等多种手段，而且不得不承认其中公关手段的高超、公关意识的深入。本事件的公关宣传中，新闻宣传的力度把握正到火候，国内多家大型媒体纷纷转载，事件影响力非常大，效果显著。惟一遗憾的，该事件似乎没有进行国际公关的策划，国外媒体未能就此作出报道。

　　早点摊中毒和危机公关

　　【事件回放】：2003年11月23日，江东“火红红”早餐点发生中毒事件，共有50人就诊，其中3人昏迷，其他病人病情缓解，8人康复回家。事件发生后，宁波市政府的态度是不拖延，不隐瞒，在11月24日22时以最快的速度召开新闻通报会。会上，市政府新闻发言人就江东区一早餐点发生的一起中毒事件作出通报，不仅报道了目前救治情况，并且发出呼吁，请前一天早晨在江东区镇安路36号旁“火红红”早点摊购买过早餐的群众，向江东区疾病预防控制中心登记或就诊。新闻发言人表示，让市民享有充分的知情权是政府的职责所在，对这起中毒事件的后续情况将第一时间向市民通报。

　　【事件点评】：危机应对一直是公共关系的主要职能，公共关系最常用的内容之一就是对危机的防范与化解，实现转危为安。公共关系坚持向公众传播全面、正确的信息，不遮掩负面内容，同时积极宣传正面行为，使其在危机事件中能发挥维护组织形象，博得公众信任。早餐中毒事件抓住了危机发生时最重要也是最关键的24小时，新闻发言人作为政府与公众主要的信息发布新兴渠道，能够及时向公众和媒体发布官方消息，有效地遏止了可能产生的谣言传播，对公众知情权的充分尊重避免了在危机中常见的“愤怒的大众”的产生，有效稳定了公众情绪，赢得了公共关系上的主动，显示了宁波市建立新闻发言人制度的积极作用与效果。同时，积极的危机应对措施的出台和后续工作的及时、有序的进行，使宁波市在这次危机事件中，始终保持高效、务实、亲民的正面形象，也标志着宁波市危机公关的水平迈上了新台阶。

　　请罗纳尔多代言

　　【事件回放】：2003年2月12日，在广州举行的中国足球史上级别最高的国际足球赛事———中国VS巴西，据悉，奥克斯此举是瞄准广东市场，是想借“中巴之战”启动第三次“攻粤”计划，强势建立和再次提高奥克斯在广东的知名度。当天，世界顶级球星罗纳尔多的亚洲经纪人帕鲁，在广州与奥克斯空调全国市场总监李晓龙达成一致意向，罗纳尔多将以150万美元(税后)的身价出任奥克斯空调新一任品牌形象代言人。

　　【事件点评】：在央视当晚的转播收视率高得惊人的情况下，奥克斯空调的公关冠名投入所产生的效益要大大高于同价的广告投入所产生的关注度，在全国观众的心目中留下了深刻而积极的品牌印象。高薪聘请罗纳尔多出任品牌代言人更是作为当时的热点新闻出现在全国各家媒体上，产生了广告无法达到的到达率和关注度，不仅费用远远比广告要低，而且比一般的形象广告更有效地使人们记住了“奥克斯空调”。【据《都市快报》】