新闻事件

　　近日，张女士向本报投诉，不久前，她丈夫严先生的信用卡丢失，由于严先生当时无法办理挂失手续，张女士便代其办理，没想到却遭到了银行拒绝。对于银行的这一硬性规定，张女士感到无法接受，她告诉记者，银行的谨慎态度她可以理解，但如果持卡人确实无法亲自办理挂失手续，家里人难道就不能代他办理吗？倘若在这个过程中信用卡被人恶意透支，损失又该由谁来承担呢？

　　妻子代丈夫挂失信用卡遭拒绝

　　近日，严先生在回老家的火车上，被人偷去了随身携带的公文包，包中有一张某国有商业银行的信用卡，透支额度在一万元以上。当时火车行驶在大山中，信号时断时续，加上紧张焦急，严先生一时想不起两张信用卡的账号，但他曾将账号记在家中一个记事本上。于是，严先生赶紧通过火车上的公用电话通知张女士，让她尽快办理挂失手续。

　　没想到张女士通过电话向银行挂失时，却遭到了拒绝，工作人员称挂失手续必须由本人办理，不能代办。张女士不明白，自己已提供了丈夫的姓名、身份证号码、家庭住址、信用卡账号密码、开户银行以及透支额度等详细信息，而且事关紧急，银行为什么不能办理挂失手续呢？任由张女士百般解释，该银行工作人员就是不同意办挂失手续，坚持要严先生亲自打电话。

　　由于严先生的手机也失窃了，张女士费尽周折，两个小时后才联系上他，并最终由严先生本人在回答了银行一些私人性问题后，才办妥了挂失手续。幸运的是，严先生的信用卡没有被恶意透支。

　　银行：此举是防止恶意挂失

　　经过此事后，张女士不禁提出疑问：银行的这一规定是否太死板了？

　　对此，该银行方面有关负责人介绍，之所以规定不能由别人代替持卡人办理挂失，主要是为了防止恶意挂失行为。以前，信用卡被人恶意挂失的案件时有发生———不法分子在骗取持卡人的基本信息后，办理了挂失手续，然后又通过更改地址骗取新卡（以前一般是由银行邮寄到其新地址）。

　　因此，银行凡是对代替挂失的案例都十分谨慎，一般要求由本人挂失，除了一些基本资料外，还将询问许多私人性的问题（如“最后一笔款是在哪里划扣”等）来核对挂失者的身份。

　　一般情况下，银行在接到代理挂失信息的电话后，即会对被挂失信用卡密切跟踪关注，或者立即止付，但仍然要在持卡人确认挂失信息真实后，才能会办理挂失手续。

　　贴心指引

　　市民在发现丢失信用卡后，要在第一时间内办理挂失手续。

　　可以拨打银行的客户服务电话，尽快办理口头挂失手续，身在异地的储户也可拨打银行服务热线口头挂失。

　　挂失的具体程序：口头挂失后，持卡人还必须在3~7天内，持本人身份证明，并提供姓名、存款时间、种类、金额、账户及住址等有关资料，到银行柜台补办书面挂失手续，否则挂失不再有效。（见右示意图）

　　如持卡人在挂失后又找回遗失卡，应立即告知发卡机构，取消止付；如已补领新卡，则应将旧卡交回发卡机构。

　　特别提醒：目前一人多户、储户同名同姓的情况较为普遍，如果储户不能提供比较完整的挂失资料，银行需要花费一定时间寻找账户。因此，市民提供的资料越详实，银行办理挂失的时间就越短，被他人支取的可能性也越小。

　　记者／史丽萍（来源：广州日报）