跑了几天家政市场，一个感觉是，家政市场为市民带来了方便，但也有点乱：不管有证没证，都往里挤，服务质量参差不齐，收费也不尽规范。

　　陋室一间即开张

　　记者来到济南市文化西路上的一栋有点陈旧的楼房，走过散发出霉气的楼道，爬到四楼，相隔仅几步的两室，赫然挂着两个家政公司的牌子，在其中一家牌子的上面，还挂着一个交友中心的牌子。走进室内，一台旧电脑，三张办公桌，地上是皱得厉害且落满灰尘的地毯。

　　据业内一位人士向记者透露，济南现在有大大小小三四百家家政公司，其中很多不规范，有的干脆用家庭电话在家里办公。历下区工商分局个体科科长徐继东曾对辖区内的家政公司作过调查，他说，有一些家政公司不来工商局注册；就是注册的，注册资金大多也在万元以下，它们规模小，业务范围窄，管理也不规范。

　　钱收了，“脸”变了

　　家住历下区的丁女士，去年9月底，请了一家家政公司的工人来做家庭保洁。初次登门，这家家政公司派来了3个工人，工人干活特别利索，态度也很好。丁女士很是满意，就办了他们的会员证：每年交会费198元。但自从丁女士办了会员证，这家家政公司却很少光顾：仅在10月底派来一个工人清扫卫生，11月底派人来擦了一次玻璃，至今再没派人前来；而在10月底清扫卫生时，丁女士还丢了一盒价值不菲的化妆品，索赔到今天也没有结果。

　　记者对这家家政公司进行了采访。号称有几千名会员的公司，包括经理在内却仅有10名员工。记者向其经理询问，这么少的员工能为所有的会员提供服务吗？这位经理称没问题。而据知情人士透露，他们根本干不过来。

　　济南市工商局的有关人士对此评价道，先以良好的服务欺骗用户交上会费成为会员，收了钱后就不来干活或者很少来干活，这是一些家政公司惯用的手段；而且由于这些公司管理不到位，员工素质差，经常发生清扫不干净和丢失物品的现象。对这样不负责任的家政公司他们将予以坚决打击。

　　除此之外，有些家政公司收费混乱。记者在一家较规范的家政公司了解到，做家庭保洁服务，100—120平方米面积收费120元；而记者在一家小家政公司暗访时发现，100平方米清扫面积，他们却收到170元，有时甚至200元。

　　协调一致　加强管理

　　据了解，现在对家政机构的管理一般由民政局和工商局两家负责。民政局负责各级妇联办的“阳光大姐”和各社区的家政服务中心的管理，工商局则负责个体家政公司的管理。但记者在采访中发现，很多个体家政公司没有登记注册，也有的打着“公益事业”的名义向民政部门登记。业内人士建议，有关部门应该加大执法力度，取缔无证和非法营业的家政公司，维护正常的市场秩序。工商局一位主管人士对记者说：“单凭工商局，这事很难办。”他建议，各相关部门要协调起来，统一采取管理措施。

　　对于家政公司乱收费问题，有关人士认为，物价部门应当抓紧制订出台家政业的收费标准，向社会公布，让用户监督。

　　编后　家政服务业是个新兴行业，家政市场的规范、培育与成熟需要有个过程。这组《家政市场透视》到今天暂告一段落，今后我们会对这一行业继续关注，也请广大读者提供意见、建议和新闻线索。

　　本报记者　王学文　本报实习生　娄和军