嘉言

　　现在大概没有人会怀疑，我们已经进入信息社会。有人甚至大而化之说，用上电脑，能查资料，能上网，就是信息化了。

　　先不去辩论这种信息化的理解是否准确，单看一例小事：

　　某单位的图书馆两年前就实现了电脑检索与借阅。电脑检索快捷方便，想查某书，键入书名或作者姓名，轻点鼠标，此书是否馆藏，是否借出，结果一目了然；电脑借阅，只消用“电刷子”扫一下书刊的条形码，“嘟”的一声，就可以把书拿走，方便快捷。可时至今日，并非所有的读者都喜欢用新办法借书，有些书出借时不经过电脑，导致再有人借时，查不到准确的借书信息。

　　在当今信息社会，信息不能顺利为人所用由此可见一斑。它说明一个事实，虽然技术、设备提供了信息公开的可能，由于管理缺位，公众并不能获得准确完整的信息。

　　什么是信息化？简言之，信息化是指充分引进和使用信息技术，注重信息的生成、加工、存储、利用等工作。分析这句定义，信息化的落脚点在信息的利用上。如果不是为了更加充分、快捷地利用信息，真不知道信息化有何意义。

　　现代技术给人类提供了享用信息的广阔空间，比之古人，我们常常洋洋自得。

　　但是，如果人们的观念还局限在一个比较狭窄的空间，或者说有些想法还跟不上时代的发展，信息化必然发生梗阻。在很多行业和部门，掌握信息设备的管理者如果不从信息利用者的角度考虑问题，只图自己省事，必然导致信息不能真正公开。在一些地方，市民热线电话公之于众，号码不止一个，却就是打不进去或者老是没有人接；政府网站设立两年，网页内容一如既往，不见更新，发个邮件更如泥牛入海，杳无回音。这都是近年来屡见不鲜的例证。

　　话说回来，我们毕竟生活在信息社会，今天即便是穷乡僻壤，只要路通、电通，加之政府实施广播电视村村通，百姓就有迫切了解外界的需求。在商界人士看来，需求就是市场，在政府官员看来，需求就是民意。在很多领域，群众要求信息公开，如何实现这一民意？这就得各级政府和职能部门开动脑筋，或者想新招，或者加强管理。

　　就拿春节期间乘客难买火车票来说，供求矛盾由来已久，年年成为社会热点。新华社报道说，今年重庆火车站实行一项举措，每个售票窗口配备两台电脑显示器，一台面向售票员，一台面向购票者，乘客购票能直接从眼前的显示器上了解车票发售情况。这种双屏售票办法，并不能保证让每位乘客买到车票，但它把整个售票过程置于公众监督之下，售票信息公开了，还车站一个清白，给大家一个明白。

　　可见，要说信息化难，难点不在技术，而是为信息使用者服务的意识。

　　《人民日报》 (2004年02月26日 第十四版)