本报讯（记者叶静通讯员胡燕妮）广东省工商局昨日公布了去年全省消费者投诉情况，去年全省侵权案件的总数、案值和罚没金额都有不同程度的下降。质量问题仍是消费申诉的主角；修理、电信、居民服务、邮购和餐饮申诉高居服务类投诉前五位。非典投诉、食品药品安全、美容美发等成为十大热点问题。

　　据悉，2003年，全省工商系统共查处侵害消费者权益案18483件，比上年同期减少1919件，下降9．4％；案值7704万元，下降28％；罚没3593万元，下降21％。去年全省工商系统共查处制售假冒伪劣商品案件12452件，与上年同期基本持平，案值19841万元，比上年同期增加1797万元，增长2％；案值30万元以上的52件，减少33％。

　　广东消费投诉十大热点

　　（一）“非典”申诉。2003年2月~5月15日，全省共受理与非典型肺炎有关的申诉举报咨询13642件。

　　（二）食品药品安全。主要问题集中在假烟、假酒屡现市场，袋装食品、散装食品卫生质量差，超市出售变质食品等。

　　（三）以手机为主的通讯器材申诉大幅上升。此类申诉有9881件，同比增长48．52％。手机产品质量、性能不稳定，假冒、走私和翻新手机冒充正牌手机，广告宣传与实际不符，售后服务差，经销商和厂家规避、变通履行“三包”义务等仍是申诉的热点。

　　（四）服装和鞋成为日用百货类申诉的重头。

　　（五）电信服务申诉持续上升。

　　（六）家电修理申诉增多，共有851件，同比增长13．47％，占修理服务申诉总数的30．74％。主要集中在乱收费，修理不及时，零件以旧充新等方面。

　　（七）美容美发服务隐患多。（八）餐饮行业环境安全让人担忧。

　　（九）邮购服务急需规范。去年受理邮购服务申诉同比增长173％。主要表现在不法分子租用邮箱，以“中奖”为诱饵骗取邮寄费一台家电，包装费；或者以“高新技术产品”、“致富信息”、“纳米技术”的幌子来骗销。

　　（十）中介服务问题突出。申诉共有742件。其中房屋中介服务、职业中介服务、婚姻中介服务三项申诉占七成以上。不法分子利用家政“黑中介”拐卖妇女、儿童屡惹投诉；还有不少房地产中介则利用虚假、不实、过时信息骗取租房者的中介费。（来源：信息时报）