国美自横空出世以来，在全国范围内攻城掠地，采取多样化的价格手段、丰富的促销活动及完善的服务策略，当地不少家电经销商被打得晕头转向。在今年新开分部———无锡，国美总部更是调遣全国各地分部的精兵强将，全力支援新分部的开业。在特价机和新型机款资源方面，国美也是集全国之力，助无锡顺利开业。

　　降价并非惟一手段，当商家把所有希望都押在“降价”上，企图靠此赚个盆满钵满，难免显得急功近利。在老百姓腰包越来越鼓的今天，在降价之外，消费者对产品质量、品位、售后服务等多方面提出了更高的要求，商家何不在此方面做些文章？难道通往罗马的路只有一条？

　　在白热化的商战中，要想真正取悦顾客，还是那句老话，靠恪守信誉，提供完善和周到的服务。让顾客在你那里买得放心，用得舒心。

　　为了适应市场的需求，国美从价格、服务上实行“两手抓、两手都要硬”的战略方针。始终坚持“薄利多销、服务争先”的经营策略，建立起一支高素质的售后服务队伍和完善的售后服务制度。

　　国美所销售的家电产品，从大件的彩电、冰箱、洗衣机等到小件的剃须刀、微波炉等，从原来就经营的空调、音响等到现在经营的通讯类、电脑类产品，无论经营的形式为经销还是代销，均有严格的质量保证。国美对供货商进行严格的质量考核，对每一个进场的厂家制定严格的准入证，从进货、库存、运输等环节上，实施完善的质量管理制度。国美对每一个进厂的厂家每隔二三个月就要做一次民意调查，吸收各消费者的反馈信息，对于反映质量不好、售后服务跟不上的厂家，采取淘汰制，要切实为消费者把好质量关，保证从国美电器卖出的每一件电器都是优质的，彻底实现低价精品。

　　在服务方面，国美除严格执行《消费者权益保护法》的规定外，实行7天内不满意可无障碍退货，15天之内不满意可换货的政策，彻底为消费者解除后顾之忧。同时推出“实（10）心实（10）意为您服务”，“电话回访”、“客户资料建档”、“800免费服务热线”、“空调24－7－7电话服务”，“家电免费上门设计”、“免费送货、免抬服务”、“厂家联保”等服务措施为消费者提供便捷、周到的服务。在此基础上，国美又推出大型服务活动———国美服务工程，在其他省份相继推出了“岗位服务明星”、“神秘顾客在行动”（无锡已在招聘中）、“投诉有奖”、“不满意就退换”、“异地购物”等措施。这些服务举措，不但突出了家电专营业态的特色，同时，也使国美在同行业的售后服务上，优势更加明显，市场占有率日益扩大。

　　无锡国美电器学前街店开业在即，届时，国美将让无锡消费者亲身享受国美的超低价格和优质服务。

　　《江南时报》 (2004年02月27日 第八版)