本报讯（记者吕继尚）　由旅客评价民航服务质量的“2003旅客话民航”评价结果日前在北京发布，评价结果按年旅客运输量不同级别分组。中国东方航空股份有限公司获1000万人次以上组第一名，这是该公司连续三年获得该组第一名，南方航空公司排名第二。海南航空股份有限公司获400万~1000万人次组第一名。四川航空股份有限公司获200万~400万人次组第一名。

　　机场按年旅客吞吐量评价排名，在38家国内主要机场中，上海浦东机场被评为年旅客吞吐量800万人次以上组第一名，广州白云机场在800万人次以上组排名第五。海口美兰机场股份有限公司被评为年旅客吞吐量400万~800万人次组第一名。

　　据悉，此项活动至今已进行11年。2003年的活动共回收旅客有效评价意见卡11万余份。回收的意见卡显示，旅客在空中服务中，不太满意的环节是服务意识、广播服务、文化娱乐和客舱安全；在地面服务中，不太满意的环节是航班延误时服务、延伸服务、提取行李服务和转机服务；在不正常航班服务中，不太满意的环节是退票和提供餐饮。（来源：广州日报）