宁波日报讯（记者唐慧卿）假如您到机关办事遭遇了行政不作为、乱作为或者效率不高、态度粗暴、作风不正、行为不端等现象，您可以拨打96178电话，也可以写信给178信箱或发电子邮件到178＠dflz.gov.cn，您将在15个工作日内收到办理结果。作为今年机关效能建设的主要监督措施之一，宁波市机关效能投诉中心昨日挂牌，并投入运作。

　　机关效能投诉中心主要受理的内容包括：全市机关及其工作人员对符合有关法律、法规和规章的事项以及各级党委、政府决定、命令等拖延不办的；利用职务便利假公济私，故意制造、纵容、庇护不正当经济竞争，造成不良影响的；利用管理职权吃、拿、卡、要的；工作作风粗暴，违反群众工作纪律，造成不良影响的；不认真履行岗位职责，推诿扯皮的；违反规定收费、罚款、摊派的；损害经济发展环境和侵害群众利益等违反机关效能建设方面的投诉。

　　投诉中心实行分级负责、归口办理，确保事事有回音、件件有着落，并向社会承诺“四个一律”：对有群众投诉的，一律追查到底；对违反规定的，一律严肃处理；对效能建设不力的，一律追究领导责任；对造成严重影响而进行责任追究的情况，一律向社会公开，接受群众监督。

　　对投诉中心交办的投诉件，承办单位一般应在收到之日起15个工作日内报告办理结果；不能如期报告的，必须经过批准，同时向投诉人说明理由和办理结果。承办机关对交办、转办的投诉事项推诿或拒不办理的，投诉中心将依据有关规定，给予承办机关及其领导、责任人员通报批评或诫免教育、效能告诫。投诉事项办理结果将及时反馈，并根据情况在适当范围内公开，自觉接受组织和群众监督。

　　据悉，投诉中心近期将以贯彻落实“四查四促”、整顿“四风”和“四条禁令”为工作重点。对群众的投诉，投诉中心将在第一时间进行查处，一经查实，典型的予以曝光，对违反党纪条规的将立案处理。