本报讯记者从市工商局公平交易局获悉，家庭装修及汽车成为2月份“12315”申诉举报中心受理的热点案件。据初步统计，有关家庭装修的咨询、申诉有60起，有关汽车的咨询、申诉则有70余起。

　　据介绍，消费者申诉的家装纠纷主要集中在三个方面，首先是怀疑室内空气受到装修材料的污染。不少消费者反映，家庭装修后室内异味特别大，担心受有毒气体侵害，有了新家不能住，直接影响了他们的工作和生活。其次是装修公司偷工减料，有些家装公司人员利用消费者没有专业知识的漏洞，在装修过程中偷工减料、虚报工程量、使用假冒伪劣的装饰装修材料等。第三是售后服务不到位，因为家庭装修没有强制性的“三包”期，主要靠事前双方约定，但合同内容往往会有很多不利于消费者的条款，许多消费者投诉装修后出现质量问题时，装饰公司的售后服务很不到位，另外因厨、卫防水层、电气布线不规范、电线不穿管等违规行为导致使用中出现问题的现象也很集中。

　　随着汽车逐步进入普通百姓家庭，汽车消费纠纷也呈快速增加之势。由于目前国家关于汽车“三包”的政策还没有出台，如何更好地保护消费者购车、用车的权益问题将变得越来越突出。据工商人员介绍，在2月份受理的申诉案件中，汽车质量问题比较集中，主要包括制动系统失控、紧急状况下安全气囊不能打开、发动机故障、车身漆面起泡脱落、内饰板开裂、空调不制冷、突然熄火等，严重的甚至有自燃、爆炸、方向失灵等事故。

　　另外，汽车售后服务缺乏有效保障也是消费者反映比较多的问题。一些经营者以汽车无“三包”为借口，对消费者的退换要求一概拒绝或故意拖延，想方设法逃避责任；一些修理者在修理时使用伪劣汽车配件、偷换好的零配件，使汽车越修问题越多；一些维修人员实际上技术比较差，却打着名牌汽车厂家定点维修的招牌招徕生意。

　　针对家庭装修存在的问题，工商人员提醒消费者，在装修前要作好以下几方面的工作：认清装修公司的资格，不具有承揽室内装饰装修工程的资质的公司不要用；“货比三家”，择优录取，仔细核实各项报价，必要时进行适当地讨价还价或找熟悉情况的朋友作参谋；避免装修合同中的漏洞，可请工商等行政部门进行事前把关；尽量选用环保型材料；要特别注意施工人员的素质；多方面考察施工队，采取必要的监督和防范措施，努力将质量不合格等问题消灭在萌芽状态。

　　关于汽车消费中存在的问题，工商人员提醒消费者，购车时首先要找有合法资格的正规经销商，要查验其营业执照、特约销售或专卖的有关证件，切忌个人私下交易；对车的品牌、质量、性能等进行多方面了解后再作决定；购车时要索要有关合同、发票、凭证及保修协议等，以备发生纠纷及时向有关部门申诉；维修时要找正规合法或厂家特约维修点进行修理，以免造成无法挽回的损失。（刘锟锋赵丽萍）