本报讯随着手机逐步成为普通消费品，相关投诉也随之增多。据市消协有关人士介绍，目前消协每月受理的手机投诉在200起以上，而这也只是手机消费纠纷中一小部分。据悉，根据受理的消费投诉情况，目前手机投诉主要存在10个方面的问题。

　　部分手机商不按“三包”规定给消费者开具正规发票，不准确完整地填写“三包”凭证，有的甚至不填写“三包”凭证，以逃避商家责任。

　　不按“三包”规定给消费者退换货。有的手机商想方设法拖延时间，然后以超过时限为由只换不退或只修不换；有时应该免费退机，商家却收取一定的折旧费。

　　少数不法手机商将旧手机更换外壳后当新机出售，消费者图便宜，往往同意商家不提供购机凭证的要求。但这种手机质量无保证，容易出问题，待消费者送修时，才知道是旧机，维权却无凭证。

　　消费者购买手机时，商家告知为双电双充，买回去才发现，电池却不是同一厂家，往往一块是“原配”，一块是另一品牌。找商家理论，商家却辩称“双电双充”并没有要求两块电池是同一品牌。这样的文字游戏使不少消费者吃了苦头。

　　手机商在广告中标称手机价格低于进价，但不按标价出售，必须加上手机商规定价格的套装配件才出售，而所谓套装就是把电池、耳机、挂链和手机套等攒成一个由手机商定做的精美礼盒，该礼盒成本很低，但每套却卖较高价格，如此，在手机销售上的损失通过配售礼盒就赚了回来。

　　手机商在广告上称按低于进价的价格出售进口手机，但却把厂家出厂时配置的原装电池换成国产品牌，消费者想要原装电池，则需另加钱。有时手机出厂时配置的是两块原装电池，商家却拿掉一块，只卖单配，差价往往在200元左右。手机出厂是双电还是单电并无明确规定，这给商家钻法规空子提供了可乘之机。

　　手机商在广告上大字突出超低价或低于进价，小字注明每天限购几部，当天开门时顾客蜂拥而入，手机商却告诉消费者已售完或日期不对，同时劝说消费者购买其他机型。其实，此类广告的目的多数是为了吸引消费者，捧人气、造声势。

　　手机维修市场较为混乱，主要表现为“三包”规定难以落实。商家经常将故障原因归咎于消费者的过失，逃避保修责任；只换不退，只修不换是常事；维修人员故意将故障归因于手机的软件设计问题或网络问题，拖延维修时间；维修人员技术水平低，很难一次性排除故障；维修过程服务程序不规范，维修人员往往不当着消费者的面拆机、更换部件，事后责任难以分清，手机的零配件被偷换的事也时有发生。

　　手机质量检验或鉴定门槛较高，在这种情况下，消费者往往不得不接受厂商自设的检测机构检验鉴定，但这种鉴定却没有法律效力，同时，这种既当运动员又当裁判员的鉴定方式，也不可能真正从消费者利益出发。

　　基于上述手机消费过程中存在的诸多问题，市消协有关人士认为，消费者一定要增强自我保护意识，货比三家，理清消费，出了问题要注意保留证据，积极维权，让有意侵害消费者合法权益的商家受到应有的惩罚，共同创造良好的消费环境。（刘锟锋）

　　诚信是经营基石维权是“上帝”呼声