近年来，景德镇市珠山区民政局扎扎实实做好民政信访工作，以和风细雨式的优质服务，为信访对象排忧解难，充分发挥了民政部门维护社会稳定的作用。2000年至今，该局共接待群众来访4645例，受理群众来信786封，回复率100％，群众满意率99．9％。

　　完善的信访制度是该局抓好信访的前提。他们建立了领导责任制，确定每周三为“局长接待日”，班子成员轮流值日，接待来访群众，批阅群众来信，过问重要信访案件的落实处理情况；构建信访工作网络，将信访工作纳入各街道民政办目标管理内容，纳入各社区居委会“达标升级”考核指标，在局机关则指定专人负责接待信访，形成面上有人抓，线上有人管，一级抓一级的信访工作机制。

　　开展亲情服务是该局抓好信访的特色。该局结合“树行业新风，创文明窗口”活动，狠抓信访队伍的作风建设，大力推行“首问负责制”，规范信访接待文明用语，对来访群众做到“一声问候，一张笑脸，一杯茶水，一把椅子”，以优质的亲情服务和勤政廉洁的作风，打造好民政局的“窗口”形象。为群众办实事、办好事是该局抓好信访的落脚点。几年来，该局为1800名上访群众解决了实际困难。如昌江街道戴家弄居委会有一居民劳改释放后，靠拉板车维持一家生计。2001年4月，他失去了生活来源，两个小孩无钱读书，他来民政局上访，局领导了解情况后不仅自掏腰包200元给他救急，还耐心给他宣讲低保政策，告诉他申请低保手续的方法，此外还与教委积极协调，减免了他小孩的学杂费，保证了孩子的正常就读。（张琦）

　　(大江网-江西日报)