本报讯（记者吴永红）省旅游质量监督管理所传来一则令游客欣慰的消息：我省2003年受理的各类游客投诉案件日前全部处理完毕，办结率为100%。

　　2003年全省共收到游客各类投诉138起，予以受理的游客投诉案件为128起，其中一半以上是投诉旅行社。与上年相比，投诉数量略有下降。受理的旅游投诉案件中涉及理赔的，目前均已做好全部理赔事项。据统计，2003年全省旅游投诉中共理赔51629元，其中国内游38425元，入境游5604元，出境游7600元。

　　据介绍，我省旅游投诉有以下鲜明特点：一是在投诉旅行社的案件中，因组团社选择地接社不当造成旅游质量问题较为突出；二是几家旅行社联合组团因操作不规范而被投诉的情况较为普遍；三是要求给予精神赔偿的投诉者占绝大多数。