2003宁波五大投诉热点曝光(图)

http://www.sina.com.cn 2004年03月10日03:21 中国宁波网-宁波晚报

　　3月15日即将来临，这是我们每个消费者的节日，每个人都渴望有一个纯净、公平的市场，本报特推出“关注消费”系列纵深报道，以让消费者的“慧眼”更亮。

　　宁波市消费者协会日前对2003年全年的消费投诉进行了整理、归纳，最终理出五大消费投诉热点：

　　手机

　　投诉高居榜首

　　随着人们生活水平的提高，在手机销售量急剧上升的同时，也带来了大量的消费投诉。据统计，2003年，全市消协共受理了手机投诉1213起，占到全市各类消费投诉的18.1%，高居消费投诉榜首。据市消协有关人员分析，手机投诉所反映的主要有四大问题。

　　一是不少产品存在缺陷，质量不过关。2003年，因产品质量问题如接听断线、按键失灵、自动关机、短信收不到、显示屏黑屏、电池待机时间短等引起的消费纠纷约占手机投诉的三成之多。

　　二是一些手机生产厂家和销售商不认真履行手机“三包”规定，售后服务差。如一名消费者反映，他花两千多元买的某品牌手机，只用了两天就出现故障，找到商家，商家说质量问题应由厂家负责，找到厂家，厂家则说他买的手机是水货，应当是商家的责任。消费者在厂、商之间来回投诉，问题却仍然解决不了。还有的手机商家利用消费者不懂手机“三包”规定，对消费者出现质量问题的手机敷衍处理，可以退的不退或折价退款，可以换的不给换只以修理来应付。

　　三是有的经营户不讲诚信，在手机销售时故意做手脚，欺诈消费者。如把“二手机”换机壳重新包装充作新手机销售。还有的打出赠送附件的招牌招徕顾客，而赠送的电池、充电器、耳机等全系劣质产品，根本不能使用。

　　四是订发手机短信而引起的消费投诉有所增加，成为手机投诉的新热点。消费者反映，当前短信收费名目繁多、价格混乱。一些短信发送中心、网站所标示的短信服务基本收费为每条0.1元，然而，有些短信服务却为每条0.5元甚至1元。而且，在高收费的同时，有不少经营者未曾将各种收费信息明确告知消费者，以至于许多用户在不知情的情况下进行了短信高消费。另外，短信中大量的广告信息和不健康信息也在一定程度上扰乱了用户的正常生活，少数不法分子还利用短信实施诈骗活动。

　　家装

　　偷工减料纠纷多

　　2003年10月，北仑区发生一起因装潢公司偷工减料而造成消费者损失的消费纠纷。这起消费纠纷虽然最终在当地消协部门的调解下，以消费者朱某获赔14000元而告结束。但该案中所暴露出来的问题却令人触目惊心：消费者与装潢公司当初合同上订的是名牌油漆，却被调换成普通漆；合同上订明地板下面铺9厘米板，装潢公司却偷工减料违约未铺。据当地消协人员最终估算，消费者朱某这套共120平方米的商品房，装潢公司偷工减料了近万元。

　　综观2003年消费投诉案件，类似上述案例的装潢纠纷为数不少。据统计，从去年下半年以来，全市各级消协平均每个月都可以接到十来起关于装潢的消费投诉。

　　值得指出的是，在所有装潢消费投诉中，在装修材料方面偷工减料、鱼目混珠的现象最为突出。为赚取暴利，不少装潢公司经常把低档品、等外品建材冒充高档品卖给外行或平日因工作忙无精力顾及家庭装修的消费者。

　　另外，一些建材厂商为牟取暴利，故意使用与名牌产品相近或相似的品牌，或把国产伪装为进口，把人工说成天然，有的甚至销售具有放射性、挥发性物质超标的建材商品，严重威胁了消费者的健康和安全。

　　中介

　　设陷阱让你钻

　　仅房产中介和出国中介两方面，去年一年间，全市消协就受理了消费投诉197起。主要表现在：

　　首先，中介公司不规范经营仍有较多存在。如去年有消费者反映江东某出国留学服务部在未获得出国服务资格证书的情况下，擅自为家住宁波市区的曾某办理2003年赴伦敦大学留学手续，最终导致曾某出国留学失败，并浪费钱财。

　　其次，中介陷阱仍然多多。如消费者王某通过宁波某房产中介公司，购得位于宁波蓝天路的一套3楼住房。入住后，消费者却发现原房东和中介公司均向他隐瞒了一些重要问题：原来该套住房的原房东曾与楼上住户因阳台防盗设施等问题发生纠纷，4楼房主因此向法院起诉。后来，宁波中院下判决书，认定3楼阳台上防盗设施为非法建筑，责令房主立即拆除，并由房主承担一、二审诉讼费。由于该房产权当时已归王某所有，为息事宁人，王某最终只得无端承受了。

　　中介陷阱另外还表现在婚介的“婚托”、职介的虚假职位，发布不实信息坑蒙消费者或利用不公平、不合理的格式条款或含糊不清的中介服务协议推卸经营者自身责任等。

　　非法广告害苦消费者

　　2003年，非法广告宣传误导消费的问题日益突出，并由此引发了大量消费投诉。如消费者吴某按街头广告花240元邮购了一套音像学习资料，结果事后只收到了一本普普通通的复印小册子，与商家联系，却再也联系不上。

　　在非法“广告”宣传中存在的主要问题包括：任意夸大；使用不科学的断言以及保证误导消费；精心编制消费者假名单或雇用社会人员宣传产品功效，骗取消费者信任；冒用国家机关、国家权威机构或专家名义发布产品信息等。

　　商品房投诉居高不下

　　据统计，2003年，全市各级消费者协会共受理了商品房投诉369起，其中集体投诉10余起，受理纠纷标的额达五百余万元。

　　据分析，2003年商品房投诉中较为突出的问题主要有虚假宣传、合同欺诈、逾期交房、擅改结构、面积缩水、物业管理不规范、乱收费等。还有个别开发商见利忘义，偷工减料，建筑材料以次充好，商品房质量低劣，坑害消费者。

　　如去年9月，北仑区消费者协会在处理一起消费者集体投诉该区某房地产公司商品房面积缩水一案中，发现该公司按套销售的商品房产权面积与公司宣传资料上的面积明显不符；又如江北某房产公司在江北洪塘承建的锦育小区商品房，在交付不久便出现屋顶漏水、地基下沉、墙体开裂等问题，导致30名购房户集体投诉。