宁波日报讯（本报记者）前日，市民主评议机关工作办公室向社会各界公布了96个被评议单位和征求意见单位的投诉（咨询）电话，这些电话的运行效果情况如何？昨日下午，市机关效能建设办公室对这96个单位的投诉电话进行检查暗访时发现，有18个单位的投诉电话无人接听，形同虚设。

　　昨日下午2时30分至4时10分，市机关效能建设办公室工作人员以普通市民身份逐一拨打了96个单位的投诉电话。检查结果表明，绝大多数单位的投诉电话有人接听，有人受理投诉，服务态度较好。但同时也发现，有部分单位的接听人员不知道该电话是投诉电话，有18个单位的投诉电话无人接听，占被评议单位总数的18.8%。其中，54个市政府部门和市检察、审判机关及有关单位中有8个，占总数的14.9%；21个市纪委机关、党群部门及有关单位中有5个，占总数的23.8%；在21个征求意见的单位中有5个，占总数的23.8%。

　　随后，记者跟随市机关效能建设办公室工作人员对个别无人接听投诉电话的单位进行暗访。下午4时20分，工作人员来到位于中山广场附近的某单位时，设在该单位秘书处的投诉电话已有人接听，但在秘书处另外一间办公室里，却发现有一名工作人员在玩电脑游戏。下午4时30分，工作人员又来到另一单位，拨通该单位的投诉电话后，仍然无人接听，循着电话铃声，工作人员在该局老干部活动中心找到了投诉电话。记者在现场看到，该电话放置在一堆杂物上，并被几张桌柜包围着，房间里也没有工作人员。旁边的一位老同志说，没看到这里有人在值班，由于桌柜的阻隔，别人也无法接触到电话。但记者在该房间的门上看到一张贴着的投诉电话接听值班安排表，实行时间从3月8日开始，上面也清楚地写明了值班人员、工作时间和工作内容等。

　　下午4时35分，工作人员一行又来到位于中山路上的某单位。3月5日有群众投诉该局服务大厅工作人员服务态度差，3月8日又有一名群众投诉该局公布的投诉电话无人接听。市机关效能建设办公室受理台也多次拨打该局投诉电话，仍旧无人接听。昨日下午，市机关效能建设办公室工作人员在检查时仍处于无人接听状态。工作人员经过查找，发现该单位的投诉电话设在人事教育处，此时已有工作人员在岗。这位工作人员解释说，3月8日那天，她因身体不适，没有来单位上班，由于工作上的疏忽而造成电话无人接听。昨天下午，她参加单位的会议，所以也没有接听到电话。但她声称，她们已对投诉电话安装了子母机，可以防止今后类似事件的发生。

　　市机关效能建设办公室有关负责人表示，此次检查被评议单位和征求意见单位的投诉（咨询）电话的运行情况，目的是为了进一步促进各有关单位转变作风，改进工作，更好地服务社会和群众。希望各有关单位认真对待社会各界的意见和建议，虚心接受社会各界和广大人民群众对机关工作进行监督和咨询。

　　附：3月9日下午2时30分至4时10分，市机关效能建设办公室在抽查中发现属于无人接听的18个电话87186524、87361538、87297221、87186452、87300251、87188145、87366349、87186675、87186194、87288841、87678913、（87663547）、87182783、87362677、87182782、87123706、（87113789）、87691853、（87353372）、95566、87050035