记者葛颖

　　宁波晚报讯96个第三轮市机关民主评议被评议单位和征求意见单位的投诉（咨询）电话日前公布，昨日下午2点半到4点10分左右，市机关效能建设办公室对这96个单位的投诉电话进行了暗查。工作人员以普通市民身份逐一拨打了96个单位的投诉电话，结果大多数被评议单位的投诉电话有人受理投诉，且服务态度较好，但在检查中也发现了有18家单位的投诉电话无人接听。

　　这18家单位中，属于市政府部门和市检察、审判机关及有关单位的有8个，属市纪委机关、党群部门及有关单位的有5个，属21个征求意见的单位的有5个。

　　电话暗查结束后，市机关效能建设办公室工作人员对个别无人接听投诉电话的单位进行暗访。下午4点20分，工作人员来到位于中山公园附近的某单位时，设在该单位秘书处的投诉电话已有人接听，但在秘书处另外一间办公室里，却发现有一名人员在玩电脑游戏。下午4点30分，在另一单位，拨通该单位的投诉电话后，仍无人接听，工作人员竟在该局老干部活动中心里找到了那个投诉电话。电话被放在杂物上，房间里也没有工作人员，但房门却贴着一张投诉电话接听值班安排表，实行时间从3月8日开始，上面也清楚地写明了值班人员、工作时间和工作内容等。

　　接着，工作人员一行又来到位于中山路上的某单位。3月5日，有群众投诉该局服务大厅工作人员服务态度差；3月8日，又有一名群众投诉该局公布的投诉电话无人接听，昨日下午抽查时仍无人接听。经过查找，发现该单位的投诉电话设在人事教育处，此时已有工作人员在岗。这位工作人员解释说，3月8日那天，她因身体不适，没来上班，由于工作上的疏忽造成了电话无人接听，而昨天下午则是因为参加单位的会议，所以也没能接听电话，并表示已对投诉电话安装了子母机，可以防止今后类似事件的发生。

　　市机关效能建设办公室有关负责人表示，检查的目的是为了进一步促进各有关单位转变作风，希望各有关单位认真对待，使投诉（咨询）电话真正起到和群众沟通的桥梁作用。

　　18个无人接听的电话号码：87186524 87361538 87297221 87186452 873002518718814587366349 87186675 87186194 8728884187678913（87663547）8718278387362677 8718278287123706（87113789）87691853（87353372）95566 87050035